Der Spin Away Kundenservice

jytte-theilenJytte Theilen
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Gerade als Newcomer in der Gaming Branche braucht es ├╝berzeugende Argumente. Genau die liefert das junge Spin Away Casino in Form des Supports, der laut eigenen Angaben an sieben Tagen in der Woche erreichbar ist. Was fehlt, sind Infos zu den genauen Servicezeiten.

Auch bei intensiver Suche konnte unsere Redaktion hierzu leider keine Angaben finden. Letztlich waren die Mitarbeiter im Test aber selbst in den sp├Ąteren Abendstunden zur Stelle, was ganz klar f├╝r guten Service spricht.

Im Grunde genommen ist es eher selten notwendig, ├╝berhaupt Kontakt aufzunehmen. Von der Registrierung ├╝ber die Spiele bin hin zu Ein- und Auszahlungen ist im Spin Away Casino alles selbsterkl├Ąrend. Dennoch freuen wir uns nat├╝rlich dar├╝ber, dass hier im Zweifelsfall niemand auf sich allein gestellt ist. Unterst├╝tzung geh├Ârt f├╝r die Betreiber und deren Kundendienst-Team zum guten Ton.

Bevor wir gleich ins Detail gehen, m├Âchten wir hier alle wichtigen Kontaktm├Âglichkeiten in Kurzform aufzeigen:

Live ChatJa, verf├╝gbar
E-MailKontaktformular
Hotlinenicht vorhanden

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Die Kommunikation wurde so gel├Âst, dass man sich m├╝helos auf Deutsch unterhalten kann. Da es hier lediglich schriftlichen Kontakt gibt, helfen ├ťbersetzungsprogramme dabei, Sprachbarrieren zu vermeiden. Vermutlich ist dies auch die Erkl├Ąrung daf├╝r, dass man im Hause Spin Away bisweilen auf einen telefonischen Support verzichtet ÔÇô was allerdings kein allzu gro├čer Nachteil sein sollte.

thumb-up iconIn aller Regel braucht es tats├Ąchlich eher selten pers├Ânliche Unterst├╝tzung. Alles, was das Spielangebot, Zahlungen, Bonusbedingungen und dergleichen betrifft, wird ausf├╝hrlich im gut gegliederten FAQ Bereich beantwortet. Somit er├╝brigt sich die Kontaktaufnahme meist von selbst. Trotz allem ist es nat├╝rlich gut zu wissen, dass Fragen gestellt werden k├Ânnen, sollte weiterhin etwas unklar sein.

Wie l├Ąsst sich der Spin Away Support erreichen?

Kontaktm├Âglichkeitbei Spin Away im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
FAQ
Whats App
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Aktuell ist die Auswahl an direkten Kontaktm├Âglichkeiten recht ├╝berschaubar. Man kann den Mitarbeitern, die unerm├╝dlich an der Kundenzufriedenheit arbeiten, eine Nachricht im Kontaktformular hinterlassen. Die Antwort wird einem dann per E-Mail zugestellt. Alternativ ist der Live Chat die schnellere Variante, wie wir gleich aufzeigen werden. Dieser steht sowohl registrierten Nutzern als auch G├Ąsten fast rund um die Uhr offen.


E-Mail

email iconDer einfachste Weg ist tats├Ąchlich das besagte Formular. Hier k├Ânnen sowohl die Nachricht als auch Kontaktdaten eingetragen werden. Wer die klassische Variante bevorzugt, der muss auf der Spin Away Casino Webseite relativ lange nach einer E-Mail Adresse suchen. Unsere Redaktion ist tats├Ąchlich f├╝ndig geworden. Der Kontakt lautet in diesem Fall support.de@spinaway.com.

Grunds├Ątzlich spielt es keine allzu gro├če Rolle, f├╝r welche Art von Kontaktaufnahme man sich bei Spin Away entscheidet. Sowohl Formulare als auch direkte E-Mails werden in aller Regel binnen 24 Stunden beantwortet, meist geht es sogar deutlich schneller. Sollte das Anliegen dringender sein, ist dieser Weg sicher nicht ideal. Gerade wenn es ein akutes Problem, beispielsweise mit der Zahlung oder technisch, gibt, sind selbst Wartezeiten von einigen Stunden unpraktisch. Gl├╝cklicherweise gibt es f├╝r all diese F├Ąlle den Live Chat.

Die Antworten, die uns zugesendet wurden, waren faktisch zufriedenstellend. Das Team bem├╝ht sich sehr um leicht nachvollziehbare und transparente L├Âsungen, die insbesondere Neukunden ohne Erfahrung weiterhelfen. Demnach k├Ânnen wir den E-Mail Kontakt durchaus empfehlen.

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Live Chat

chat iconSchnelligkeit ist die St├Ąrke des Live Chats. Doch nicht nur Reaktionszeiten von wenigen Minuten sind ein guter Grund, sich f├╝r diese Variante zu entscheiden. Auch ist der Support hilfreich, wenn sich aus einem Anliegen weitere Nachfragen ergeben. Der verf├╝gbare Mitarbeiter im Kundendienst bleibt n├Ąmlich so lange im Chat, bis wirklich alle Unklarheiten beseitigt wurden. Somit k├Ânnen auch l├Ąngere Gespr├Ąche ohne zus├Ątzliche Wartezeiten gef├╝hrt werden.

Um den Spin Away Live Chat zu starten, ist die Registrierung nicht unbedingt notwendig. Auch G├Ąste haben die Option, vor einer geplanten Anmeldung wichtige Themen zu besprechen. Der Link zum Hilfebereich ist oben rechts auf der Webseite zu finden. Wichtig f├╝r den Kontakt: Man muss zun├Ąchst Angaben zur Person machen und eine pers├Ânliche E-Mail Adresse angeben. Sollte der Support gerade eine Pause eingelegt haben, erh├Ąlt man die Nachricht ins Postfach.

Sowohl der Live Chat als auch die angegebene E-Mail Adresse braucht es nicht f├╝r die Verifizierung der eigenen Daten. Dokumente k├Ânnen einfacher und sicherer ├╝ber die Seite hochgeladen werden. Spezielle Upload Bereiche sind klar definiert, so dass es f├╝r den Kundendienst noch einfacher ist, den Datenabgleich binnen weniger Tage durchzuf├╝hren.

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Soziale Netzwerke

social-netzwerke iconBisweilen hat sich Spin Away noch nicht um den Bereich Social Media gek├╝mmert. Daf├╝r ist es vermutlich einfach noch zu fr├╝h, wenn aktuell steht das Online Casino mit seinem gelungenen Konzept ganz am Anfang. Die Betreiber haben genug damit zu tun, neue Kunden zu generieren. Au├čerdem sind soziale Medien wie Facebook, Instagram, Twitter und dergleichen ohnehin eher ungeeignet, Supportl├Âsungen zu schaffen. Wenn ├╝berhaupt, dann dienen solche Kan├Ąle dazu, Spieler ├╝ber Aktionen oder auch ├╝ber neue Spiele zu informieren.

Dass sich das Spin Away Casino in dem Bereich zur├╝ckh├Ąlt, ist definitiv kein Nachteil. F├╝r schnelle Unterst├╝tzung wird schlussendlich jederzeit ├╝ber die Webseite gesorgt, so dass die sozialen Kan├Ąle problemlos hinten angestellt werden k├Ânnen.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Nat├╝rlich ist es nicht ratsam, ein dringendes Problem postalisch kl├Ąren zu wollen. Die betreibende NGame N.V. hat ihren Hauptsitz in Curacao. Bis ein Brief dort ankommt, vergehen in aller Regel mehrere Tage. Entsprechend lange w├╝rde es also dauern, eine Reaktion zu erhalten. Lob und Anregungen sowie Kritik, das alle ist dennoch erlaubt. Die Betreiber freuen sich durchaus ├╝ber einen Brief. Wer mag, kann den gerne an folgende Anschrift senden:


letter-iconAbraham de Veerstraat 9
Willemstad
Curacao


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Unser Fazit zum Spin Away Kundensupport und Service

support iconDie E-Mail Adresse des Spin Away Casinos ist eindeutig zu versteckt. Hieran m├╝ssen die Betreiber zeitnah arbeiten, um Spielern die Kontaktaufnahme ein wenig leichter zu machen. Zumindest aber gestaltet sich die Kommunikation im Live Chat sehr unkompliziert, und zur Not kann immer das Kontaktformular ausgef├╝llt werden. Wer das tut, der muss nat├╝rlich sein eigenes E-Mail Postfach im Auge behalten.

Die Mitarbeiter haben wir als ├Ąu├čerst freundlich und zuverl├Ąssig erlebt. Spin Away versteht definitiv etwas von gutem Service. Gerade daf├╝r m├Âchten wir das Unternehmen an der Stelle noch einmal ganz klar loben. Dass noch ein wenig Luft nach oben ist, darum wollen wir kein Geheimnis machen. Schlussendlich geben wir Spin Away die Zeit, auf Anregungen dieser Art zu reagieren.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten92%hervorragendSpin Away Gewinnquoten
Spielangebot96%exzellentSpin Away Spielangebot
Live Casino95%exzellentSpin Away Live Casino
Ein-/Auszahlung92%hervorragendSpin Away Ein-/Auszahlung
Kundenservice90%hervorragendSpin Away Kundenservice
Webseite92%hervorragendSpin Away Webseite
Gaming App94%hervorragendSpin Away App
Neukundenbonus95%exzellentSpin Away Bonus
Sicherheit94%hervorragendSpin Away Sicherheit
Erfahrungen95%exzellentSpin Away Erfahrungen
Gesamtwertung94%hervorragendSpin Away Test
Autor: Jytte Theilen
Letztes Update:
Bewertet wurde: Spin Away Kundenservice
Autor Bewertung: 90%