Der Spin Away Kundenservice

jytte-theilenJytte Theilen
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Gerade als Newcomer in der Gaming Branche braucht es überzeugende Argumente. Genau die liefert das junge Spin Away Casino in Form des Supports, der laut eigenen Angaben an sieben Tagen in der Woche erreichbar ist. Was fehlt, sind Infos zu den genauen Servicezeiten.

Auch bei intensiver Suche konnte unsere Redaktion hierzu leider keine Angaben finden. Letztlich waren die Mitarbeiter im Test aber selbst in den späteren Abendstunden zur Stelle, was ganz klar für guten Service spricht.

Im Grunde genommen ist es eher selten notwendig, überhaupt Kontakt aufzunehmen. Von der Registrierung über die Spiele bin hin zu Ein- und Auszahlungen ist im Spin Away Casino alles selbsterklärend. Dennoch freuen wir uns natürlich darüber, dass hier im Zweifelsfall niemand auf sich allein gestellt ist. Unterstützung gehört für die Betreiber und deren Kundendienst-Team zum guten Ton.

Bevor wir gleich ins Detail gehen, möchten wir hier alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten in Kurzform aufzeigen:

Live ChatJa, verfügbar
E-MailKontaktformular
Hotlinenicht vorhanden

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Die Kommunikation wurde so gelöst, dass man sich mühelos auf Deutsch unterhalten kann. Da es hier lediglich schriftlichen Kontakt gibt, helfen Übersetzungsprogramme dabei, Sprachbarrieren zu vermeiden. Vermutlich ist dies auch die Erklärung dafür, dass man im Hause Spin Away bisweilen auf einen telefonischen Support verzichtet – was allerdings kein allzu großer Nachteil sein sollte.

thumb-up iconIn aller Regel braucht es tatsächlich eher selten persönliche Unterstützung. Alles, was das Spielangebot, Zahlungen, Bonusbedingungen und dergleichen betrifft, wird ausführlich im gut gegliederten FAQ Bereich beantwortet. Somit erübrigt sich die Kontaktaufnahme meist von selbst. Trotz allem ist es natürlich gut zu wissen, dass Fragen gestellt werden können, sollte weiterhin etwas unklar sein.

Wie lässt sich der Spin Away Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Spin Away im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
FAQ
Whats App
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Aktuell ist die Auswahl an direkten Kontaktmöglichkeiten recht überschaubar. Man kann den Mitarbeitern, die unermüdlich an der Kundenzufriedenheit arbeiten, eine Nachricht im Kontaktformular hinterlassen. Die Antwort wird einem dann per E-Mail zugestellt. Alternativ ist der Live Chat die schnellere Variante, wie wir gleich aufzeigen werden. Dieser steht sowohl registrierten Nutzern als auch Gästen fast rund um die Uhr offen.


E-Mail

email iconDer einfachste Weg ist tatsächlich das besagte Formular. Hier können sowohl die Nachricht als auch Kontaktdaten eingetragen werden. Wer die klassische Variante bevorzugt, der muss auf der Spin Away Casino Webseite relativ lange nach einer E-Mail Adresse suchen. Unsere Redaktion ist tatsächlich fündig geworden. Der Kontakt lautet in diesem Fall [email protected].

Grundsätzlich spielt es keine allzu große Rolle, für welche Art von Kontaktaufnahme man sich bei Spin Away entscheidet. Sowohl Formulare als auch direkte E-Mails werden in aller Regel binnen 24 Stunden beantwortet, meist geht es sogar deutlich schneller. Sollte das Anliegen dringender sein, ist dieser Weg sicher nicht ideal. Gerade wenn es ein akutes Problem, beispielsweise mit der Zahlung oder technisch, gibt, sind selbst Wartezeiten von einigen Stunden unpraktisch. Glücklicherweise gibt es für all diese Fälle den Live Chat.

Die Antworten, die uns zugesendet wurden, waren faktisch zufriedenstellend. Das Team bemüht sich sehr um leicht nachvollziehbare und transparente Lösungen, die insbesondere Neukunden ohne Erfahrung weiterhelfen. Demnach können wir den E-Mail Kontakt durchaus empfehlen.

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Live Chat

chat iconSchnelligkeit ist die Stärke des Live Chats. Doch nicht nur Reaktionszeiten von wenigen Minuten sind ein guter Grund, sich für diese Variante zu entscheiden. Auch ist der Support hilfreich, wenn sich aus einem Anliegen weitere Nachfragen ergeben. Der verfügbare Mitarbeiter im Kundendienst bleibt nämlich so lange im Chat, bis wirklich alle Unklarheiten beseitigt wurden. Somit können auch längere Gespräche ohne zusätzliche Wartezeiten geführt werden.

Um den Spin Away Live Chat zu starten, ist die Registrierung nicht unbedingt notwendig. Auch Gäste haben die Option, vor einer geplanten Anmeldung wichtige Themen zu besprechen. Der Link zum Hilfebereich ist oben rechts auf der Webseite zu finden. Wichtig für den Kontakt: Man muss zunächst Angaben zur Person machen und eine persönliche E-Mail Adresse angeben. Sollte der Support gerade eine Pause eingelegt haben, erhält man die Nachricht ins Postfach.

Sowohl der Live Chat als auch die angegebene E-Mail Adresse braucht es nicht für die Verifizierung der eigenen Daten. Dokumente können einfacher und sicherer über die Seite hochgeladen werden. Spezielle Upload Bereiche sind klar definiert, so dass es für den Kundendienst noch einfacher ist, den Datenabgleich binnen weniger Tage durchzuführen.

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Soziale Netzwerke

social-netzwerke iconBisweilen hat sich Spin Away noch nicht um den Bereich Social Media gekümmert. Dafür ist es vermutlich einfach noch zu früh, wenn aktuell steht das Online Casino mit seinem gelungenen Konzept ganz am Anfang. Die Betreiber haben genug damit zu tun, neue Kunden zu generieren. Außerdem sind soziale Medien wie Facebook, Instagram, Twitter und dergleichen ohnehin eher ungeeignet, Supportlösungen zu schaffen. Wenn überhaupt, dann dienen solche Kanäle dazu, Spieler über Aktionen oder auch über neue Spiele zu informieren.

Dass sich das Spin Away Casino in dem Bereich zurückhält, ist definitiv kein Nachteil. Für schnelle Unterstützung wird schlussendlich jederzeit über die Webseite gesorgt, so dass die sozialen Kanäle problemlos hinten angestellt werden können.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Natürlich ist es nicht ratsam, ein dringendes Problem postalisch klären zu wollen. Die betreibende NGame N.V. hat ihren Hauptsitz in Curacao. Bis ein Brief dort ankommt, vergehen in aller Regel mehrere Tage. Entsprechend lange würde es also dauern, eine Reaktion zu erhalten. Lob und Anregungen sowie Kritik, das alle ist dennoch erlaubt. Die Betreiber freuen sich durchaus über einen Brief. Wer mag, kann den gerne an folgende Anschrift senden:


letter-iconAbraham de Veerstraat 9
Willemstad
Curacao


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Unser Fazit zum Spin Away Kundensupport und Service

support iconDie E-Mail Adresse des Spin Away Casinos ist eindeutig zu versteckt. Hieran müssen die Betreiber zeitnah arbeiten, um Spielern die Kontaktaufnahme ein wenig leichter zu machen. Zumindest aber gestaltet sich die Kommunikation im Live Chat sehr unkompliziert, und zur Not kann immer das Kontaktformular ausgefüllt werden. Wer das tut, der muss natürlich sein eigenes E-Mail Postfach im Auge behalten.

Die Mitarbeiter haben wir als äußerst freundlich und zuverlässig erlebt. Spin Away versteht definitiv etwas von gutem Service. Gerade dafür möchten wir das Unternehmen an der Stelle noch einmal ganz klar loben. Dass noch ein wenig Luft nach oben ist, darum wollen wir kein Geheimnis machen. Schlussendlich geben wir Spin Away die Zeit, auf Anregungen dieser Art zu reagieren.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten92%hervorragendSpin Away Gewinnquoten
Spielangebot96%exzellentSpin Away Spielangebot
Live Casino96%exzellentSpin Away Live Casino
Ein-/Auszahlung90%hervorragendSpin Away Ein-/Auszahlung
Kundenservice90%hervorragendSpin Away Kundenservice
Webseite92%hervorragendSpin Away Webseite
Gaming App94%hervorragendSpin Away App
Neukundenbonus95%exzellentSpin Away Bonus
Sicherheit92%hervorragendSpin Away Sicherheit
Erfahrungen92%hervorragendSpin Away Erfahrungen
Gesamtwertung92,2%hervorragendSpin Away Test
Autor: Jytte Theilen
Letztes Update:
Bewertet wurde: Spin Away Kundenservice
Autor Bewertung: 90%