Spinpalace Kundenservice - unsere Erfahrungen

Spinpalace Casino Test

Das Spinpalace Casino bietet Ihnen eine gute strukturierte Webseite, zahlreiche Details zu Spielen und Boni sowie eine großartig sortierte Auswahl an Slots, Klassikern, Skill Games und Live Spielen. In den meisten FĂ€llen wird es schon wegen der Einfachheit gar nicht notwendig sein, sich an den Support zu wenden. Falls doch, kann das Unternehmen in dem Punkt definitiv glĂ€nzen. Wir haben den Spinpalace Kundendienst ausfĂŒhrlich geprĂŒft und sind absolut zufrieden mit den Ergebnissen.

help iconWir können Ihnen nur ans Herz legen, sich bei Fragen zunĂ€chst mit der ausfĂŒhrlichen FAQ Seite auseinanderzusetzen. Hier werden die gĂ€ngigsten Themen behandelt und Antworten geliefert, die auch unerfahrene Kunden sofort verstehen sollten. Es kann natĂŒrlich immer vorkommen, dass Sie ein ganz anderes Thema beschĂ€ftigt. Wenn dem so ist, dann können Sie sich auf den 24/7 Service des Anbieters verlassen.

E-Mailsupportde@thepalacegroup.com
Live ChatJa, vorhanden Erreichbar rund um die Uhr

Wir haben im Test natĂŒrlich nicht nur alle Optionen aufgelistet, sondern uns auch persönlich mit den Mitarbeitern unterhalten und verschiedene Fragen gestellt. Wie der Support abschneidet, das lesen Sie in den folgenden Abschnitten.

zum Spinpalace Casino

Wie lÀsst sich der Spinpalace Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitenbei Spinpalace im Angebot
Online Formularchecked
E-Mail icon information smallchecked
Live Chat icon information smallchecked
Service Hotline icon information smallcancel
WhatsAppcancel
Soziale Netzwerke icon information smallchecked
Weitere Alternativen icon information smallchecked

Am einfachsten funktioniert der Service, wenn Sie bereits als Kunde registriert und eingeloggt sind. In Ihrem persönlichen Bereich steht Ihnen der Link „Hilfe“ zur VerfĂŒgung. Klicken Sie diesen an, öffnet sich eine Seite mit sĂ€mtlichen gebotenen Kontaktmöglichkeiten. Der Live Chat wiederum ist unabhĂ€ngig davon angezeigt, so dass Sie diesen ohne Aufwand direkt starten können.


1.) E-Mail Support

email iconSpinpalace hat seinen E-Mail Service sehr gut aufgestellt. Sie mĂŒssen nĂ€mlich nicht erst mĂŒhsam Ihr E-Mail Postfach öffnen und sich dort einloggen. Es genĂŒgt, die Hilfeseite des Anbieters zu besuchen und das dort angezeigte Kontaktformular auszufĂŒllen. Die Antwort erhalten Sie recht zeitnah und finden diese dann unter dem Link „Nachrichten“. Der entsprechende Button wird unter Ihrem Profil angezeigt. Das macht es Ihnen besonders leicht, per Mail mit dem Kundendienst zu kommunizieren.

info iconWichtig: Die Nachricht lĂ€sst sich erst dann absenden, wenn Sie die Betreffzeile ausgefĂŒllt haben. Sofern Sie konkrete Fragen zur Technik, Datenabfrage, Spielautomaten, Bonusregelungen, dem VIP System oder dergleichen haben, sollten Sie den Betreff möglichst konkret angeben. Der Grund: Die E-Mail wird dann umso schneller an den zustĂ€ndigen Mitarbeiter weitergeleitet, der sich Ihnen annimmt und der am besten weiß, wie sich das von Ihnen geschilderte Problem lösen lĂ€sst.

FĂŒr uns spielte natĂŒrlich gerade die Reaktionszeit eine wichtige Rolle. Sie mĂŒssen tatsĂ€chlich damit rechnen, dann einige Stunden bis zur Beantwortung vergehen. Die Mitarbeiter sind zwar sehr bemĂŒht darum, möglichst schnell zu antworten. Gerade zu den Stoßzeiten sind Verzögerungen bei der Bearbeitung aller eintreffender Mails jedoch nicht gĂ€nzlich auszuschließen. Immerhin sind mehr als 2 Millionen Kunden im Spinpalace Online Casino aktiv.

zum Inhaltsverzeichnis

2.) Live Chat

chat iconDer einfachste Weg, Hilfe zu erhalten, fĂŒhrt auch im Spinpalace Casino ĂŒber den gut aufgestellten Live Chat. Um diesen zu beginnen, mĂŒssen Sie lediglich den angezeigten Button oben auf der Spinpalace Webseite anklicken. Es öffnet sich dann sofort ein Fenster, aus dem hervorgeht, wann der nĂ€chste Mitarbeiter fĂŒr Sie Zeit hat. In aller Regel dauert es hier selten lĂ€nger als fĂŒnf Minuten, bis sich jemand Ihrem Anliegen annimmt und Sie dann natĂŒrlich so lange unterstĂŒtzt, bis alle Unklarheiten beseitigt sind.

Wir haben die Mitarbeiter als sehr freundlich und kompetent erlebt. Auch an Geduld hat es dem Team nicht gemangelt. Sind Sie mit der Antwort zufrieden, dann können Sie den Chat selbstverstÀndlich jederzeit wieder verlassen und wie gewohnt weiterspielen.

zum Inhaltsverzeichnis

3.) Gratis Hotline

phone iconAktuell wird der telefonische Support nicht mehr angeboten. Vielleicht kann in Zukunft dieser Dienst wieder auf der Spinpalace angeboten werden, wir halten Sie auf dem Laufendem.

zum Inhaltsverzeichnis

4.) Soziale Netzwerke

facebookIn der heutigen Zeit ist es fĂŒr gut situierte Online Casinos nicht mehr möglich, komplett auf die PrĂ€senz  in den bekannten sozialen Netzwerken zu verzichten. Demnach hat sich auch Spinpalace dazu entschieden, Seiten auf Facebook, Twitter und Co. einzurichten.

Eine gewisse Form von UnterstĂŒtzung wird Ihnen hier selbstverstĂ€ndlich geboten. In erster Linie dient die VerfĂŒgbarkeit auf den Netzwerken aber dazu, Sie ĂŒber aktuelle Promotionen, SpieleinfĂŒhrungen und weitere Neuerungen zu informieren.


Tipp: Wenn Sie ohnehin bei Facebook oder auf einem anderen sozialen Netzwerk registriert sind, dann macht es Sinn, Spinpalace dort zu folgen. So ist gewĂ€hrleistet, dass Sie keine Angebote mehr verpassen. Und auch darĂŒber hinaus finden sich auf den Seiten verschiedene Infos, die fĂŒr Spieler ziemlich interessant sein können.


zum Inhaltsverzeichnis

5.) Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Spinpalace ist ein Casino, das absolute Transparenz bietet. Das gilt natĂŒrlich auch in Sachen Postanschrift und Lizenzierung. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einen Brief an die Betreiber zu senden. Der postalische Weg nimmt allerdings deutlich mehr Zeit in Anspruch, da das Unternehmen seinen Hauptsitz in Malta hat. Dennoch möchten wir Ihnen die Adresse natĂŒrlich nicht vorenthalten:


letterBayton Ltd. und Baytree Ltd.
Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue,
Ta XBiex XBX1011


Eine Verifikation des eingerichteten Spielerkontos ist theoretisch auch auf dem Postweg möglich. Wir raten jedoch bewusst davon ab, da eine Kommunikation ĂŒber die Grenzen hinaus viel zu lange dauert, als dass sie sinnvoll einzusetzen wĂ€re. Am einfachsten ist es, sich auf die vorgenannten Optionen zu konzentrieren – schon wegen der deutlich schnelleren Reaktionszeiten.

zum Inhaltsverzeichnis

Unser Fazit zum Spinpalace Kundensupport und Service

Es gibt wirklich nur einen Punkt, der sich am Support des Unternehmens kritisieren ließe, die aktuell fehlende Hotline. Es werden aber genĂŒgend Alternativen geboten, angefangen bei E-Mail und Kontaktformular, bis hin zum Live Chat. Zum anderen besticht der Spinpalace Kundendienst durch seine schnelle Erreichbarkeit. Selbst per Mail lassen sich Anliegen sehr gut und einfach lösen. Noch schneller geht es natĂŒrlich, wenn Sie direkt den Chat öffnen. Dieser lĂ€sst sich ĂŒbrigens auch dann nutzen, wenn gerade ein Spiel lĂ€uft.

thumb up iconUnterstĂŒtzt werden Sie rund um die Uhr. Und selbst auf komplexe Fragen haben die Mitarbeiter stets eine verlĂ€ssliche, leicht verstĂ€ndliche Antwort.

zum Spinpalace Casino
TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:91 %hervorragendSpinpalace Erfahrungen
Spielangebot:94 %hervorragendSpinpalace Spielangebot
Ein-/Auszahlung:86 %sehr gutSpinpalace Ein-/Auszahlungen
Kundenservice:94 %hervorragendSpinpalace Kundenservice
Webseite:94 %hervorragendSpinpalace Webseite
Mobile Casino:90 %hervorragendSpinpalace Mobile
Neukunden Bonus:85 %sehr gutSpinpalace Bonus

zum ausfĂŒhrlichen Spinpalace Testbericht

Jytte hat Spinpalace Kundenservice getestet und bewertet

JytteJytte ist eine waschechte Kölnerin, die das Herz auf der Zunge trĂ€gt. Ein Blatt vor den Mund nehmen, das kommt fĂŒr unsere Spitzenredakteurin nicht in Frage. Angefangen als Spieletesterin, hat sich Jytte innerhalb der letzten 10 Jahre mehr Fachwissen angeeignet als viele ihrer mĂ€nnlichen Kollegen. Trotz aller Emotionen berichtet sie geraderaus, was ihr zum Thema Casino Spiele und weiterer Testbereiche in den Sinn kommt. Dabei kennt sie die TĂŒcken der Unternehmen genau und weiß, worauf es bei der ÜberprĂŒfung der ihr zugeteilten Testrubriken ankommt.

Autor: Jytte Theilen
letztes Update:
bewertet wurde: Spinpalace Kundenservice
Autor Bewertung: 94%