Der Vera & John Kundenservice

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Gerade wenn Sie neu im Vera & John Casino sind, dann kann ein wenig UnterstĂŒtzung nicht schaden. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass das Casino recht einfach strukturiert ist. Meist erĂŒbrigt es sich dadurch, persönlich Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen. Sollten jedoch Fragen oder Probleme auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihnen kompetente, freundliche Mitarbeiter zur Seite stehen.

support iconErreichbar ist der Vera & John Kundendienst jeweils montags bis freitags von 10 bis 23 Uhr. TatsĂ€chlich fĂŒhrten diese Servicezeiten zu einem Punktabzug. Faktisch spielen die meisten Kunden bevorzugt am Wochenende.

Der Betrieb im Vera & John Online Casino ist speziell samstags rege. Genau dann gibt es allerdings keine UnterstĂŒtzung vom eigentlich so guten Support Team. Warum man sich so entschieden hat, ist unklar. Üblicherweise sollten Mitarbeiter gerade bei Hochbetrieb erreichbar sein. Letzten Endes bleibt nur, die Tatsache so hinzunehmen.

E-Mailsupport.de@verajohn.com
Live Chatja, verfĂŒgbarMo bis Fr von 10 bis 23 Uhr (MEZ)

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information iconWir haben uns vor allen Dingen auf die Frage konzentriert, wie sich der Support erreichen lĂ€sst, ob das Team geschult ist und ob auch komplexe Fragen zeitnah beantwortet werden. Das Thema Wartezeiten spielte in unserem Vera & John Test eine besonders wichtige Rolle. Niemand will schließlich tagelang auf eine Reaktion warten mĂŒssen.

Schauen wir uns am besten gleich alle Fakten zum Vera & John Kundenservice an. Die gute Nachricht ist, dass uns die Mitarbeiter fachlich ĂŒberzeugen könnten. Die vom Anbieter vorgegebenen 12 Stunden Bearbeitungszeit bei E-Mails wurden außerdem so gut wie immer deutlich unterboten. Keine Sorge: Sie mĂŒssen in der Regel keinen halben Tag Geduld aufbringen, um mit Ihren Lieblingsspielen weitermachen zu können.

Wie lÀsst sich der Vera & John Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Vera & John im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Die Frage, wann Sie sich mit dem Kundendienst auseinandersetzen können, wĂ€re damit geklĂ€rt. Die Servicezeiten mĂŒssten nach unserem DafĂŒrhalten unbedingt erweitert werden – zumindest insoweit, als dass Spielern auch an den Wochenenden ausreichend UnterstĂŒtzung geboten wird. Ansonsten gelten folgende Optionen als zuverlĂ€ssig:


E-Mail Support

email iconManchmal ist es ratsam, ein Anliegen schriftlich zu verfassen. Der E-Mail Kontakt ist jederzeit möglich. Das Unternehmen selbst versichert, Anfragen auf diesem Weg binnen 12 Stunden zu beantworten. TatsÀchlich hat Vera & John in puncto Schnelligkeit nicht zu viel versprochen, wie wir aus eigener Erfahrung wissen.

Selten mussten wir so lange warten, doch natĂŒrlich kann es immer mal vorkommen, dass das Postfach bei Vera & John förmlich explodiert. An solchen Tagen ist einfach ein wenig Geduld gefragt. Ihre Nachrichten schicken Sie an support.de@verajohn.com. Diese Adresse macht deutlich, dass eigens fĂŒr deutschsprachige Spieler ein Team aufgebaut wurde. So entstehen wĂ€hrend der Kommunikation keine VerstĂ€ndigungsprobleme.

Schreiben können Sie E-Mails natĂŒrlich rund um die Uhr. Wann allerdings die Reaktion erfolgt, das ist tatsĂ€chlich ein wenig vom Betrieb abhĂ€ngig. Je mehr neue Kunden hinzukommen, desto mehr hat der Kundendienst hinter den Kulissen zu tun.

arrow iconFakt ist aber auch, dass die Antworten immer sehr ausfĂŒhrlich, leicht verstĂ€ndlich und freundlich geschrieben sind.

GrundsĂ€tzlich sollten Sie ĂŒberlegen, ob sich aus einem von Ihnen angesprochenen Thema möglicherweise weitere Nachfragen ergeben können. Ist nĂ€mlich etwas nicht ganz klar, mĂŒssten Sie sich erneut per Mail an das Team wenden – wodurch weitere Wartezeiten entstehen, die sich problemlos umgehen lassen. Alternativ haben Sie immer die Möglichkeit, den Live Chat zu starten. Auch diesen hat unsere Redaktion ausfĂŒhrlich getestet. Was dabei herausgekommen ist, dazu kommen wir im nĂ€chsten Absatz.

information iconFakt ist, dass die „Versuche“, schnell zu reagieren, bisher immer sehr gut funktioniert haben. An den Antwort-Mails lĂ€sst sich außerdem sehr gut kennen, dass das Personal hinter den Kulissen ausgiebig geschult wurde.

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Live Chat

chat iconEine reibungslose und gegebenenfalls auch langwierigere Kommunikation erfolgt am einfachsten per Live Chat. Mit einem Klick lĂ€sst sich das Fenster öffnen. Nun mĂŒssen Sie lediglich einige Minuten warten, bis sich ein Mitarbeiter all Ihren Anliegen annimmt.

Vera und John Live Chat

Es spielt bei dieser Option keine Rolle, ob Sie technische Probleme haben, mehr ĂŒber den Bonus und Bedingungen oder andere Themen erfahren möchten. Sobald Sie an der Reihe sind, lassen sich alle vorhandenen HĂŒrden ganz einfach lösen. DafĂŒr steht das Vera & John Casino nun schon seit vielen Jahren. Man fĂŒhlt sich gut aufgehoben bei den Mitarbeitern, die ihren Job offensichtlich sehr gewissenhaft machen

plus iconDer große Pluspunkt am Live Chat: Sie werden solange mit Antworten versorgt, bis wirklich alle Unklarheiten beseitigt sind. Gerade bei verschiedenen Fragen ist der E-Mail Verkehr dagegen denkbar ungĂŒnstig – weil jede neue Frage neue Wartezeiten bedeutet. Das kann Ihnen im Live Chat nicht passieren.

Sobald Sie glauben, dass nun alles klar ist, geben Sie dem Mitarbeiter Bescheid, so dass sich dieser um weitere Kunden kĂŒmmern kann.

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Vera & John Hotline

phone iconDiese Option entfĂ€llt bei Vera & John aktuell komplett. Es ist weder eine deutschsprachige noch eine internationale Hotline eingerichtet. Wir hoffen natĂŒrlich darauf, dass sich das bald Ă€ndern. Wenn dem so sein sollte, werden wir die Information natĂŒrlich direkt an Sie weitergeben.

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Soziale Netzwerke

facebookVera & John ist auf den gĂ€ngigen Netzwerken zu finden – sei es Facebook, Twitter oder auch Youtube. Hier geht es allerdings nicht um den Support, sondern vielmehr darum, Sie als Abonnent regelmĂ€ĂŸig mit Neuigkeiten zu versorgen.

Die Kontaktaufnahme mit dem Team, das fĂŒr die sozialen Netzwerke zustĂ€ndig ist, funktioniert natĂŒrlich trotzdem.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

letterDie Betreiber sind fĂŒr Lob & Kritik offen. Diese können Sie natĂŒrlich auch in einem Brief verfassen. Geht es um die Verifikation Ihrer Daten, so ist der Postweg nicht zu empfehlen. Dennoch möchten wir das Vera & John Casino fĂŒr die transparente Bereitstellung der Firmenanschrift loben. Wenn Sie gerne schreiben, dann an folgende Adresse:


letter iconDumarca Gaming Ltd.
The Emporium, Level 4
St Louis Street Msida MSD 1421, Malta


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Unser Fazit zum Vera & John Casino Kundensupport und Service

info iconEs ist wirklich schwer, Kritik zu ĂŒben. Wenn man von der fehlenden Hotline absieht, lĂ€uft bei Vera & John alles rund. Allerdings wĂŒrden wir uns dennoch wĂŒnschen, dass es in KĂŒrze erweiterte Servicezeiten gibt. Gerade in Deutschland spielen Kunden bevorzugt samstags und sonntags. Auch NachtschwĂ€rmer werden mit Sicherheit unter uns sein. Dass die Mitarbeiter bis 23 Uhr erreichbar sind, sollte aber ausreichen.

Fehlen eigentlich nur noch Support Lösungen fĂŒrs Wochenende. Auf die Hotline kann man dank verschiedener Alternativen gut verzichten. In der Regel nutzen die meisten Spieler ohnehin den gut erreichbaren Live Chat. Außerdem gibt es natĂŒrlich auch im Vera & John Casino die FAQ Seite, die Ihnen fast alle typischen Fragen beantwortet.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten91%hervorragendVera & John Gewinnquoten
Spielangebot91%hervorragendVera & John Spielangebot
Live Casino92%hervorragendVera & John Live Casino
Ein-/Auszahlung88%sehr gutVera & John Ein-/Auszahlung
Kundenservice88%sehr gutVera & John Kundenservice
Webseite91%hervorragendVera & John Webseite
Gaming App91%hervorragendVera & John App
Neukundenbonus90%hervorragendVera & John Bonus
Sicherheit92%hervorragendVera & John Sicherheit
Erfahrungen90%hervorragendVera & John Erfahrungen
Gesamtwertung90%hervorragendVera & John Test
Autor: Martin Hill
Letztes Update:
Bewertet wurde: Vera & John Kundenservice
Autor Bewertung: 88%