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Supergaminator Kundenservice – unsere Erfahrungen

Supergaminator Casino Test

Auch, wenn das Supergaminator Spielangebot selbsterklärend und die Bonusangebote leicht verständlich sind: Ein Support sollte Ihnen grundsätzlich in jedem guten Online Casino zur Verfügung stehen. Umso wichtiger war es uns, diesen genau zu prüfen – mit positivem Ergebnis, wie wir bereits jetzt verraten dürfen.

Sollten Fragen oder Anliegen auftreten, ist es sinnvoll, sich zunächst mit der Hilfe Seite zu beschäftigen. Die FAQ wurden geschickt in Themen unterteilt. Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Loyalitätsclub, Dashboard, zu Zahlungen, den Spielen und weiteren Themen, die von Bedeutung sind. In der Regel reichen diese Erklärungen aus, um Ihnen den Einstieg leicht zu machen. Es kann aber natürlich immer vorkommen, dass Ihr Anliegen eben genau an dieser Stelle nicht beantwortet wird. In diesen Fällen stehen Ihnen rund um die Uhr Mitarbeiter zur Seite, die der deutschen Sprache mächtig sind. So kommen zu keinem Zeitpunkt Sprachbarrieren auf – was für Spieler aus Deutschland natürlich einen hohen Stellenwert hat.

Der 24/7 Support verdient sich eindeutig Pluspunkte, denn selbst bei deutlich älteren Unternehmen ist ein solcher heute noch immer nicht selbstverständlich. Um Ihnen eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten zu geben, wurden diese nicht nur aufgelistet, sondern unsere Casinotest.de Redakteure haben auch sämtliche Wege persönlich getestet – um Ihnen eine repräsentatives Ergebnis zu liefern.

zum Supergaminator Casino

Wie lässt sich der Supergaminator Support erreichen?

KontaktmöglichkeitenIm Supergaminator Casino enthalten?
Online Formularchecked
E-Mail icon information smallchecked
Live Chat icon information smallcancel
Service Hotline icon information smallchecked
Soziale Netzwerke icon information smallchecked
Weitere Alternativen icon information smallchecked

Sie finden ganz am unteren Ende der Supergaminator Webseite zwei Links, die Sie zum Ziel führen. Zum einen können Sie auf „Kontakt“ klicken, so dass Ihnen direkt alle Möglichkeiten einer Kontaktaufnahme mit dem Support angezeigt werden. Klicken Sie auf „Hilfe“, finden Sie dieselben Informationen, landen aber vor allen Dingen auf der FAQ Seite, die alle bekannten Fragen und häufigen Anliegen beantwortet.


1.) E-Mail Support

email icon Sie haben zwei Möglichkeiten, den Support des Supergaminator Casinos per E-Mail zu erreichen. Die einfachere ist, das eigens dazu eingerichtete Kontaktformular auszufüllen. Hier besteht außerdem die Gelegenheit, Dateien anzuhängen, mit denen Sie Ihren Account offiziell verifizieren können.

In der Regel genügt eine Personalausweis-Kopie, aber es kann auch notwendig sein, weitere persönliche Daten einzureichen. Welche genau, das erfahren Sie von den Mitarbeitern. Haben Sie ohnehin gerade Ihr E-Mail Postfach offen, ist es alternativ möglich, eine Nachricht an support-de@supergaminator.com zu senden. Die Bearbeitungszeit ist identisch, wobei sich mit dem Formular letztlich die angenehmere Option bietet.

supergaminator email support Schließlich müssen Sie das Casino hierzu nicht verlassen, sondern können Ihr Anliegen direkt auf der Webseite im Servicebereich loswerden.

Unsere Redaktion hat mehrfach E-Mails sowohl aus dem eigenen Postfach als auch über das Formular abgeschickt. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Tageszeit und Zulauf variieren. Man erkennt jedoch deutlich, dass die Mitarbeiter um schnelle Antworten und vor allen Dingen fachlich korrekte Lösungen bemüht sind.

Spätestens am Folgetag sollte sich Ihr Problem lösen lassen. Falls nicht, bietet sich im Casino eine Alternative, die den Vorgang deutlich beschleunigt. Dazu später mehr.

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2.) Live Chat

chat icon Wir haben in der Vergangenheit diverse Online Casinos geprüft, und fast alle bieten Ihnen die Gelegenheit, sich im Live Chat mit dem Support Team auseinanderzusetzen. Ein solcher Chat fehlt im Supergaminator Casino leider.

Wir sind dennoch guter Dinge, dass die Betreiber schon in Kürze daran arbeiten werden. Schließlich sollte es das Ziel jedes Glücksspielanbieters sein, Kunden in allen Punkten zufriedenzustellen. Ein Live Chat gehört in der heutigen Zeit einfach dazu. Da es diesen hier eben nicht gibt, war ein Test logischerweise nicht möglich. Zum Glück ist der Support zumindest an den E-Mail Postfächern gut aufgestellt, so dass Antworten im Regelfall sehr schnell folgen, sollte es tatsächlich einmal zu einer Frage kommen, die nicht in den FAQ behandelt wird.

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3.) Gratis Hotline

phone icon Für deutschsprachige Spieler hat das Supergaminator Casino die kostenfreie Rufnummer 0800 – 70 77 400 eingerichtet. Pluspunkte verdient der Anbieter für seine gute Erreichbarkeit, denn er bietet seinen Gästen einen 24/7 Service, der selbst am Wochenende und an Feiertagen perfekt funktioniert.

Lange Warteschleifen mussten wir bei unserem Supergaminator Test nicht in Kauf nehmen. Meist dauert es maximal zwei Minuten, bis Sie persönlich ein Gespräch mit dem Mitarbeiter führen können.

supergaminator faqUm die Hotline, die übrigens auch auf Englisch verfügbar ist, nicht zu überlasten, können wir Ihnen nur dazu raten, sich zunächst alle Fragen und Antworten der FAQ Seite durchzulesen.

Meist erübrigt sich der Kontakt am Telefon oder per Mail dadurch komplett – es sei denn, Sie nutzen den Service zur Verifikation Ihres Accounts, was natürlich nicht per FAQ Seite funktionieren kann.

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4.) Soziale Netzwerke

social netzwerke Dass das Supergaminator an soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter angeschlossen ist, das versteht sich bei einem so jungen und innovativen Unternehmen eigentlich von selbst. Auf diesen haben Sie die Möglichkeit, sich über bevorstehende Spielneuheiten und Aktionen zu informieren.

Damit sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand der Dinge. Natürlich ist die Kommunikation auch hier jederzeit möglich.

Soziale Netzwerke dienen in erster Linie dem Informationsfluss und weniger dazu, Problemen auf den Grund zu gehen. Dennoch ist der Support hier sehr stark aufgestellt und hilft selbstverständlich allen Kunden weiter, sofern dies erforderlich ist.

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5.) Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Gerade Spieler der älteren Generation bevorzugen es, Ihre Daten auf traditionellem Postwege zu verifizieren. Umso schöner, dass der Anbieter sehr transparent ist und kein Geheimnis um seinen Hauptsitz macht. Dieser befindet sich an folgender Adresse:


letter iconEagle Rock Limited
Vincenti Buildings, 28/19 (Suite No. 1833) Strait Street,
Valletta VLT 1432, Malta


Theoretisch haben Sie die Möglichkeit, Ihr Spielerkonto auf diesem Wege zu bestätigen. Allerdings muss hier mit deutlich längeren Bearbeitungszeiten gerechnet werden. Demnach können wir nur empfehlen, die Verifikation per E-Mail vorzuziehen – insbesondere dann, wenn Sie sich zeitnah erste Gewinne auszahlen lassen möchten.

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Unser Fazit zum Supergaminator Kundensupport und Service

Bis auf den Live Chat werden Ihnen im Supergaminator Online Casino sämtliche bekannte Kontaktmöglichkeiten geboten. Das Team ist nicht nur 24 Stunden täglich in deutscher Sprache (alternativ Englisch) verfügbar, es erweist sich im direkten Test auch als fachkundig und hat selbst bei schwierigen Fällen immer ein offenes Ohr. Unfassbar viel Geduld und Freundlichkeit stecken die Mitarbeiter in ihre Arbeit, so dass selbst kritische Spieler mit Sicherheit zufriedengestellt werden.

plus iconDie Serviceleistungen des Anbieters sind optimal. Dennoch hoffen wir natürlich darauf, dass ein Live Chat folgen wird. Schließlich ist dies nach wie vor die bequemste und schnellste Form der Kontaktaufnahme.

Wobei: Die meisten Fragen beantwortet ohnehin die FAQ Seite, und dank klarer Einteilung in Themen dauert die Suche nach einer passenden Antwort nicht länger als ein paar Sekunden.

zum Supergaminator Casino
TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:90 %sehr gutSupergaminator Erfahrungen
Gewinnquoten:94 %hervorragendSupergaminator Gewinnquoten
Spielangebot:88 %sehr gutSupergaminator Spielangebot
Live Casino:92 %hervorragendSupergaminator Live Casino
Einzahlungen:95 %exzellentSupergaminator Einzahlungen
Auszahlungen:93 %hervorragendSupergaminator Auszahlungen
Kundenservice:85 %sehr gutSupergaminator Kundenservice
Website Bedienung:86 %sehr gutSupergaminator Website
Website Performance:80 %gutSupergaminator Performance
Mobile Casino:90 %hervorragendSupergaminator Mobile
Neukunden Bonus:93 %hervorragendSupergaminator Bonus
Sicherheit:91 %hervorragendSupergaminator Fakten & Infos

zum ausführlichen Supergaminator Testbericht

Jytte hat Supergaminator Kundenservice getestet und bewertet

JytteJytte ist eine waschechte Kölnerin, die das Herz auf der Zunge trägt. Ein Blatt vor den Mund nehmen, das kommt für unsere Spitzenredakteurin nicht in Frage. Angefangen als Spieletesterin, hat sich Jytte innerhalb der letzten 10 Jahre mehr Fachwissen angeeignet als viele ihrer männlichen Kollegen. Trotz aller Emotionen berichtet sie geraderaus, was ihr zum Thema Casino Spiele und weiterer Testbereiche in den Sinn kommt. Dabei kennt sie die Tücken der Unternehmen genau und weiß, worauf es bei der Überprüfung der ihr zugeteilten Testrubriken ankommt.

Autor: Jytte Theilen
bewertet am:
letztes Update: 2018-01-09
bewertet wurde: Supergaminator Kundenservice
Autor Bewertung: 85%

Der Anbieter Supergaminator hat ab dem 01.01.2018 seinen Betrieb des Online Casinos eingestellt. Es werden keine Echtgeld Spiele mehr angeboten und eine Registrierung ist nicht mehr möglich.

Hinweis: Spieler mit einem registrierten Spielkonto können sich noch einloggen und Ihr Guthaben auszahlen.

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