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Sunmaker Casino Kundenservice – unsere Erfahrungen

Sunmaker Casino Test

Geht es um Spielregeln, Bonusbedingungen und Co., dann ist guter Rat teuer – es sei denn, Sie sind Kunde im Sunmaker Casino. Hier wird Ihnen ein sehr gut aufgestellter Kundendienst geboten, der jederzeit erreichbar ist. Das Team hinter den Kulissen zeigt sich dabei von einer kompetenten Seite. Wir haben den Support mit all seinen Vor- und Nachteilen genauer überprüft.

Sie können die einzelnen Unterseiten des Online Casinos beliebig auswählen. Was immer bleibt, sind die wichtigen Kontaktmöglichkeiten, die Ihnen im Sunmaker Casino rechts am Rand zur Verfügung stehen. Links wiederum finden Sie den Bereich „Information“, der unter anderem eine Seite mit allen gängigen Fragen und Antworten zu verschiedenen Themen beinhaltet. Die FAQ sollten im Regelfall alle Unklarheiten beseitigen. Geht es um speziellere Fragen, dann ist es Ihnen möglich, auch ohne bestehendes Spielerkonto Kontakt zum Support aufzunehmen.

E-Mailsupport@sunmaker.com
Sunmaker TelefonNicht vorhanden
Live ChatJa, vorhanden
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Wie lässt sich der Sunmaker Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Sunmaker im Angebot?
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Live Chat icon information smallchecked
Service Hotline icon information smallcancel
WhatsApp icon information smallchecked
Soziale Netzwerke icon information smallchecked
Weitere Alternativen icon information smallchecked

Ein wenig überrascht waren wir in der Redaktion, weil Sunmaker komplett auf eine Hotline verzichtet. Das persönliche Gespräch ist Ihnen dennoch möglich, denn die Mitarbeiter stellen Ihnen diverse andere Wege zur Verfügung, den Kontakt schnell und ohne lange Wartezeiten herzustellen.

  1. E-Mail Support
  2. Live Chat
  3. Gratis Hotline
  4. Whatsapp
  5. Soziale Netzwerke
  6. Datenweitergabe auf dem Postweg

1.) E-Mail Support

email icon Sunmaker macht es Ihnen leicht, eine E-Mail an den Support zu senden. Sie müssen nicht extra in Ihr Postfach gehen, sondern können auf der Webseite des Casinos ganz bequem das Formular ausfüllen. Wenige Minuten später erhalten Sie eine Antwort.

Diese wiederum wird auf Ihre E-Mail Adresse gesendet. So haben Sie die Option, zum Beispiel eine Kopie des Ausweises mitzuschicken. Die Verifikation des Kontos ist ohnehin spätestens vor der ersten Gewinnauszahlung erforderlich. Tatsächlich ist diese Form des Kontaktes diejenige, die am längsten dauert. Wer auf schnellere Antworten hofft, für den gibt es zum Glück ein paar Alternativen.


info icon Damit eine Antwort möglich ist, müssen Sie Ihre E-Mail Adresse in das Feld des Kontaktformulars eintragen. Auch Ihr Name hilft den Mitarbeitern dabei, Sie persönlich anzusprechen. Dass es diese Form der Hilfe gibt, ist natürlich gut. Dennoch haben sich im Online Casino vor allen Dingen Methoden wie der Live Chat bewährt. Letztlich hat jede Kontaktaufnahme Vor- und Nachteile. Im Zuge der Verifikation geht die E-Mail deutlich schneller ein als ein Brief, den Sie mit Kopien Ihres Ausweises und dergleichen „füllen“. Ansonsten empfehlen wir die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten.


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2.) Live Chat

chat icon Ein gutes Online Casino wie Sunmaker kommt nur schwer ohne Live Chat aus. Einen solchen haben die Betreiber bereits vor längerer Zeit eingerichtet, um ihren Kunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich zu machen. Zunächst gilt es allerdings, auf einen Mitarbeiter zu warten. Sollte der Chat zu bestimmten Uhrzeiten nicht aktiv sein, wird empfohlen, dem Team eine E-Mail zukommen zu lassen. Ansonsten dauert es nur wenige Minuten, bis der Live Chat Support eine Reaktion zeigt.

Man darf nicht vergessen, dass viele hunderttausend Spieler im Sunmaker Casino aktiv sind. Um Wartezeiten zu vermeiden, sollten Sie sich zunächst die Fragen und Antworten im Bereich „Information“ in Ruhe durchlesen. Meist erübrigt sich die Nachfrage beim Support dann von selbst. Falls nicht, sind die Mitarbeiter spätestens am Vormittag persönlich für Sie erreichbar.

live chat sunmaker casino Bild rechts: Ausschnitt zeigt das Live-Chat Fenster im Sunmaker Casino

Hilfreich ist es, dass sich Interessenten nicht erst registrieren müssen, um den Kundendienst kontaktieren zu dürfen.

Gerade bei Fragen rund um die Anmeldung ist es gut, einen kompetenten Partner an seiner Seite zu haben.

Dass die meisten Kunden den Live Chat in Anspruch nehmen, erscheint logisch. Kaum eine Kontaktmöglichkeit im Sunmaker Casino funktioniert schneller. Selbst langwierigere Gespräche und Themen, die Sie mehrmals hinterfragen möchten, lassen sich hier unkompliziert auf den Punkt bringen. Übrigens gibt es hin und wieder sogar spezielle Bonusangebote im Chat. Warten Sie ab, welche Überraschungen die Mitarbeiter für Sie parat haben!

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3.) Gratis Hotline

phone icon Gerade die ältere Generation Spieler bevorzugt den persönlichen Kontakt am Telefon. Aber genau diesen werden Sie bei Sunmaker vergeblich suchen, denn eine Hotline hat das Online Casino nicht eingerichtet. Warum man sich dagegen entscheidet, das können wir leider nicht mit Bestimmtheit sagen. Letztlich reichen die alternativen Kontaktoptionen aber vollkommen aus.

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4.) Whatsapp

whatsapp icon Sunmaker ist offensichtlich ein sehr modernes Online Casino. So wurde vor nicht allzu langer Zeit die Whatsapp Funktion eingerichtet. Geben Sie dem Anbieter Ihre Mobilfunknummer an, dann hat dies gleich mehrere Vorteile. Zum einen können Sie dank des Services auch unterwegs bequem Kontakt zum Support aufnehmen. Zum anderen werden auf diesem Wege spezielle Bonusaktionen mitgeteilt, die sich an ausgewählte Kunden richten. Es lohnt sich demnach, hin und wieder einen Blick auf Ihr Smartphone zu werfen.

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5.) Soziale Netzwerke

facebook Für die jüngeren Spieler sind soziale Netzwerke heutzutage nicht mehr aus der Gesellschaft wegzudenken. Um diese Tatsache wissen natürlich auch die Betreiber des Sunmaker Casinos. Informationen und Aktionen werden über Twitter und Youtube an Kunden weitergegeben. Hier bietet sich außerdem eine Menge Raum, um sich mit anderen Spielern auszutauschen und seine eigenen Erfahrungen kundzutun.

Ohne Facebook läuft auch beim Sunmaker Casino nichts. Es gibt die Informationen in mehreren Sprachen, und natürlich hat auch Facebook in Deutschland genug Raum für die soziale Einbindung von Sunmaker zu bieten. Hier ist ein Austausch mit anderen Spielern genauso einfach möglich. Wer die Seite abonniert, der verpasst in Zukunft keine Aktionen und Neueinführungen mehr.

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6.) Datenweitergabe auf dem Postweg

Ein Blick ins Impressum genügt, um die Adresse der Play Cherry Ltd. herauszubekommen. Bei Anliegen, Anregungen und allen weiteren Dingen, die Ihnen auf der Seele brennen, können Sie gerne einen Brief verfassen und diesen an folgende Adresse senden:


letter8th Floor, Tagliaferro Business Centre
14 Gaiety Lane, c/w High Street
Sliema, SLM1551, Malta


Der Postweg dauert natürlich am längsten. Trotzdem gibt es mit Sicherheit das eine oder andere Anliegen, das sich am einfachsten auf diesem Wege klären lässt. Außerdem sind gute Online Casinos wie Sunmaker immer glücklich über positive Rückmeldungen. Und auch Anregungen sowie Kritik werden von Seiten der Betreiber angenommen.

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Unser Fazit zum Sunmaker Kundensupport und Service

Die fehlende Hotline fällt beim Sunmaker Test nicht allzu sehr ins Gewicht. In der Regel reichen die weiteren Kontaktmöglichkeiten vollkommen aus, um allen Kunden und Interessenten gerecht zu werden. Dass es keine 24/7 Betreuung per Live Chat gibt, das ist zwar ein wenig schade, doch letztlich würde sich eine solche zumindest hierzulande nicht rentieren. In Deutschland sind viele Spieler erst ab Mittag aktiv, während sich am Morgen nicht allzu viel tut.

Sofern Sie der englischen Sprache nicht mächtig sind, können Sie das Team darauf aufmerksam machen. Man wird alles daran setzen, Ihnen einen deutschsprachigen Mitarbeiter zur Seite zu stellen. Das komplette Team hinter den Kulissen hat uns im Test überzeugen können, denn es herrschen Freundlichkeit sowie absolute Kompetenz.

thumb up icon Ein weiterer Pluspunkt: Mit Ausnahme der Briefmarkenkosten sind alle Kontaktwege, die das Sunmaker Casino bietet, gebührenfrei. Sie müssen keine horrenden Kosten für ein Telefonat befürchten, da es ohnehin keine Hotline gibt. Und: In dringenden Fällen werden Sie sogar von den Mitarbeitern zurückgerufen.

Der Service wird im Sunmaker Casino eindeutig groß geschrieben. Dank der FAQ ist es ohnehin eher selten erforderlich, die Mitarbeiter zu kontaktieren. Wenn dem doch so ist, dann erhalten Sie sofort kompetente Unterstützung und müssen keine langen Wartezeiten befürchten. Grundsätzlich erfahren Sie außerdem alles Wichtige in den sozialen Netzwerken. Angeschlossen ist Sunmaker bei Youtube, Facebook und sogar eine Twitter Seite ist verfügbar.

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TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:90 %hervorragendSunmaker Erfahrungen
Gewinnquoten:90 %hervorragendSunmaker Gewinnquoten
Spielangebot:88 %sehr gutSunmaker Spielangebot
Live Casino:92 %hervorragendSunmaker Live Casino
Einzahlungen:92 %hervorragendSunmaker Einzahlungen
Auszahlungen:92 %hervorragendSunmaker Auszahlungen
Kundenservice:75 %guter DurchschnittSunmaker Kundenservice
Website Bedienung:93 %hervorragendSunmaker Website
Website Performance:91 %hervorragendSunmaker Performance
Mobile Casino:93 %hervorragendSunmaker Mobile
Neukunden Bonus:91 %hervorragendSunmaker Bonus
Sicherheit:92 %hervorragendSunmaker Fakten & Infos

zum ausführlichen Sunmaker Testbericht

Jytte hat Sunmaker Kundenservice getestet und bewertet

JytteJytte ist eine waschechte Kölnerin, die das Herz auf der Zunge trägt. Ein Blatt vor den Mund nehmen, das kommt für unsere Spitzenredakteurin nicht in Frage. Angefangen als Spieletesterin, hat sich Jytte innerhalb der letzten 10 Jahre mehr Fachwissen angeeignet als viele ihrer männlichen Kollegen. Trotz aller Emotionen berichtet sie geraderaus, was ihr zum Thema Casino Spiele und weiterer Testbereiche in den Sinn kommt. Dabei kennt sie die Tücken der Unternehmen genau und weiß, worauf es bei der Überprüfung der ihr zugeteilten Testrubriken ankommt.

Autor: Jytte Theilen
bewertet am:
letztes Update: 2018-05-30
bewertet wurde: Sunmaker Kundenservice
Autor Bewertung: 75%

Wichtiger Hinweis: Aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsführung des Gauselmann Konzerns im November 2017 ist es zur Zeit leider nicht möglich, die original Merkurspiele in Deutschland online zu spielen. Jedoch können wir das Sunmaker Casino weiterhin uneingeschränkt empfehlen: Die bekannten Spielautomaten von Bally Wulff, Gamomat, Play N‘ Go und viele weitere Software Anbieter können in bester Qualität bei Sunmaker gespielt werden. Zusätzlich handelt es sich um ein vollständig reguliertes und lizenziertes Casino unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority (MGA) und des Bundeslandes Schleswig-Holstein (PlayCherry Ltd).

Unser Tipp: 1 Euro einzahlen, 15 Euro gratis kassieren!