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Spintastic Kundenservice – unsere Erfahrungen

Spintastic Casino Test

Kundenzufriedenheit sollte gerade für ein junges Unternehmen von Bedeutung sein. Schließlich muss es Anbietern wie Spintastic erst einmal gelingen, Spieler zu überzeugen. Und das funktioniert nun mal am besten, wenn der Service stimmt. Gerade Kunden aus Deutschland haben gewisse Ansprüche an den Casino Support.

Umso wichtiger war es uns, diesen einmal genauer zu überprüfen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind bereits sehr ausführlich geschrieben. Zudem finden Sie auf der Spintastic Webseite viele Spielinformationen, Regeln sowie eine transparente Auflistung aller gebotener Zahlungsmethoden. Sogar der Einstieg wird Ihnen detailliert erläutert. Die Seite „FAQ“, die wir von anderen Casinos kennen, scheint hier allerdings zu fehlen. Bleibt zu hoffen, dass diese in naher Zukunft integriert wird. Es kommen ja doch immer mal Fragen auf, deren Antwort im Idealfall direkt ersichtlich ist – bestenfalls so, dass die persönliche Kontaktaufnahme gar nicht erst notwendig wird.

Dank der genauen Beschreibungen des Willkommensbonus, Zahlarten und Co. kommen Sie in aller Regel nur sehr selten in Berührung mit dem Support Team, das hinter den Kulissen großartige Arbeit leistet. Falls Sie doch einmal Unterstützung benötigen, stehen Ihnen die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter selbstverständlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

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Wie lässt sich der Spintastic Casino Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitenbeim Spintastic Casino im Angebot?
Online Formularchecked
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Service Hotline icon information smallcancel
Soziale Netzwerke icon information smallchecked
Weitere Alternativen icon information smallchecked

Sollte tatsächlich einmal Hilfe erforderlich sein, dann können Sie den Spintastic Casino Support problemlos an sieben Tagen in der Woche erreichen. Die Servicezeiten für Spieler aus Deutschland sind von 10 bis 22 Uhr festgelegt. Eine E-Mail dürfen Sie dem Team selbstverständlich auch außerhalb dieser Zeiten zukommen lassen. Die Betreiber haben eigens geschulte Mitarbeiter eingesetzt, die Fragen nicht nur fachkundig, sondern auch extrem schnell beantworten. Lange müssen Sie nicht nach Unterstützung suchen. Ist der Live Chat gerade nicht verfügbar, verwandelt sich der orange Button am Ende der Seite automatisch in einen, mit dem Sie das E-Mail Formular öffnen können. Schauen wir uns am besten einmal alle Kontaktmöglichkeiten im Detail an.


1.) E-Mail Support

email icon Spintastic ist ein Online Casino, das sich speziell an Spieler aus Deutschland, Großbritannien und Schweden richtet. In den entsprechenden Sprachen steht Ihnen demnach auch der Support zur Seite, der sich sehr viel Zeit nimmt und Sie erst dann wieder verlässt, wenn alle Unklarheiten beseitigt sind.

Wie bereits erwähnt, finden Sie ein Formular auf der Webseite. Das erspart Ihnen den Wechsel in Ihr E-Mail Postfach. Ein Klick genügt, um Ihr Anliegen niederzuschreiben und das fertig ausgefüllte Formular abzusenden. Besonders positiv bewerten wir die Reaktionszeit, denn innerhalb der Servicezeiten dauert es teilweise unter eine halbe Stunde, bis Sie Ihre Antwort erhalten.

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2.) Live Chat

chat icon Der Live Chat gehört zu einem guten Casino einfach dazu. Demnach konnte Spintastic auch nicht darauf verzichten, einen solchen für Sie einzurichten. Drei Sprachen werden von den Mitarbeitern gesprochen. Damit ist eine reibungslose Kommunikation gewährleistet.

Da die meisten Spiele und auch der Spintastic Bonus sowie Zahlungsmethoden bereits sehr gut erklärt sind, kommt es glücklicherweise nur selten zu einem Ansturm auf die Mitarbeiter.

spintastic live chat Entsprechend großartig ist die Reaktionszeit. Maximal ein paar Minuten müssen Sie sich gedulden, ehe sich ein Support Mitarbeiter mit Ihnen und Ihrem Anliegen beschäftigt. Im Praxistest war dem Spintastic Kundendienst nicht anzumerken, dass es das Casino erst seit kurzem gibt.

Die Mitarbeiter erwiesen sich als durchweg kompetent und hatten selbst auf schwere Fragen eine passende, leicht verständliche Antwort. Spintastic eröffnet den Live Chat täglich zwischen 10 und 22 Uhr. So sind zumindest die gängigen Kernzeiten abgedeckt. Sollten Sie vor oder nach diesen Zeiten spielen, macht es Sinn, sich zunächst mit den Informationsseiten zu beschäftigen. Dadurch erübrigen sich viele Fragen, so dass unbeschwerten Stunden an NetEnt und Novoline Automaten nichts mehr im Wege steht.

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3.) Spintastic Casino Hotline

phone iconGenau an dieser Stelle müssen wir Spintastic leider ein paar Punkte abziehen. Bisweilen ist nämlich noch keine Hotline eingerichtet. Demnach war auch ein Test derselben unmöglich. Wir hoffen natürlich sehr darauf, dass die Betreiber in naher Zukunft eine kostenfreie Telefonnummer für Sie einrichten.

Manchmal ist ein persönliches Gespräch eben doch aufschlussreicher als das Anliegen schriftlich an den Support zu richten. Solange es keine Hotline gibt, müssen Sie erst einmal mit den gebotenen Alternativen auskommen. Eigentlich reicht dies im Fall dieses Anbieters vollkommen aus.

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4.) Soziale Netzwerke

social netzwerke Tatsächlich wurden wir auf Facebook direkt fündig. Spintastic hat sich hier nicht einfach nur verewigt, die Betreiber informieren Sie auch ständig über Aktualisierungen – vielleicht ja sogar schon bald über neue Boni und eine Hotline? Man darf gespannt sein!

Fakt ist, dass soziale Netzwerke immer wichtiger werden. Das gilt nicht nur für uns als Verbraucher, sondern auch für junge Unternehmen der Glücksspielbranche, die möglichst schnell an Bekanntheit gewinnen wollen. Es ist jedoch Vorsicht geboten: Einige vermeintliche Spintastic Seiten in den sozialen Netzwerken sind lediglich Betreiber von Casino Portalen, die mit dem Unternehmen selbst nicht viel zu tun haben. In Zukunft werden wir mit Sicherheit eine ganze Menge über Spintastic erfahren – gerade auf Facebook, aber sicher auch bei Twitter und Co.

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5.) Postalische Kontaktaufnahme

Es ist heute zwar nicht mehr üblich, doch wer mag, der kann seine Anliegen gerne auch per Post an die Pi Piper Ltd. senden. Wir weisen bereits jetzt darauf hin, dass die Verifikation auf diesem Wege sehr lange dauert. Besser ist es, dem Support eine E-Mail mit Anhang zukommen zu lassen, in welchem sich relevante Dokumente wie die Ausweiskopie befinden. Dennoch hier die Adresse:


letter iconPi Piper Limited
28/19 (Suite 1832), Vincenti Buildings,
Strait Street, Valletta, Malta


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Unser Fazit zum Spintastic Kundensupport und Service

Das Spintastic Casino hat hilfsbereite und fachkundige Mitarbeiter im Hintergrund, die zu den wichtigsten Zeiten für Sie da sind. Die fehlende Hotline mag ein Minuspunkt für das Unternehmen sein, dieser wird jedoch durch den Live Chat sowie das einfach ausfüllbare Kontaktformular problemlos ausgeglichen.


loading time iconGerade die gute Reaktionszeit spricht für die Seriosität des Anbieters. Sie müssen selbst beim E-Mail Verkehr selten länger als eine halbe Stunde warten – natürlich unter der Voraussetzung, dass Sie innerhalb der Servicezeiten Kontakt aufnehmen.


Um keine Neuerungen zu verpassen, sollten Sie Spintastic in jedem Fall auf den sozialen Netzwerken folgen. Facebook, Twitter und Co. sind effiziente Informationsquellen, mit denen heutzutage fast jeder Casino Fan verbunden ist. Umso besser, dass Sie dort auch von diesem Anbieter einiges hören werden.

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TestbereichScoreBewertungTestbericht
Gesamtwertung:85 %hervorragendSpintastic Erfahrungen
Gewinnquoten:96 %exzellentSpintastic Gewinnquoten
Spielangebot:85 %sehr gutSpintastic Spielangebot
Live Casino:0 %nicht vorhandenSpintastic Live Casino
Einzahlungen:96 %exzellentSpintastic Einzahlungen
Auszahlungen:96 %exzellentSpintastic Auszahlungen
Kundenservice:91 %hervorragendSpintastic Kundenservice
Website Bedienung:94 %hervorragendSpintastic Website
Website Performance:94 %hervorragendSpintastic Performance
Mobile Casino:95 %exzellentSpintastic Mobile
Neukunden Bonus:94 %hervorragendSpintastic Bonus
Sicherheit:92 %hervorragendSpintastic Fakten & Infos

zum ausführlichen Spintastic Testbericht

Jytte hat Spintastic Kundenservice getestet und bewertet

JytteJytte ist eine waschechte Kölnerin, die das Herz auf der Zunge trägt. Ein Blatt vor den Mund nehmen, das kommt für unsere Spitzenredakteurin nicht in Frage. Angefangen als Spieletesterin, hat sich Jytte innerhalb der letzten 10 Jahre mehr Fachwissen angeeignet als viele ihrer männlichen Kollegen. Trotz aller Emotionen berichtet sie geraderaus, was ihr zum Thema Casino Spiele und weiterer Testbereiche in den Sinn kommt. Dabei kennt sie die Tücken der Unternehmen genau und weiß, worauf es bei der Überprüfung der ihr zugeteilten Testrubriken ankommt.

Autor: Jytte Theilen
bewertet am:
letztes Update: 2018-03-27
bewertet wurde: Spintastic Kundenservice
Autor Bewertung: 91%

Spintastic hat aufgrund lizenzrechtlicher Gründe im Mai 2018 seinen Dienst in Deutschland eingestellt. Spieler mit einem Account im Spintastic Casino können sich Ihr Geld noch auszahlen. Ob Spintastic sich noch einmal die notwendigen Lizenzen besorgt ist nicht abzusehen. Bis dahin empfehlen Wir euch das Dunder Casino.

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