Der Platincasino Kundenservie

martin-hillMartin Hill
Lesezeit ca. 3 Minuten
platincasino-test

In der Regel sind Casinos so konzipiert, dass sich Spiele, Bonusbedingungen und Co. recht einfach selbst erklĂ€ren. Dennoch kann es natĂŒrlich auch im Platincasino immer mal vorkommen, dass persönliche UnterstĂŒtzung erforderlich wird. Das Support Team, das fĂŒr diesen Anbieter arbeitet, spricht Deutsch und ist zudem tĂ€glich erreichbar – zwei Punkte, die klar fĂŒr Platincasino sprechen.

supportIn unserem Servicetest ging es um relevante Themen wie die Erreichbarkeit, Fachwissen der Mitarbeiter, mögliche Wartezeiten und natĂŒrlich auch um die Frage, ob Antworten leicht verstĂ€ndlich geliefert werden. Insbesondere als Einsteiger sollen Ihnen schließlich keine Stolpersteine in den Weg gelegt werden.

Mit der GĂŒte des Kundensupports steht und fĂ€llt die AttraktivitĂ€t heutiger Online Casinos. Nur wenn das Unternehmen in diesem Punkt ĂŒberzeugen kann, fĂŒhren wir unsere Tests weiter fort.

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E-Mailsupport@platincasino.com
Platincasino Hotlinenicht verfĂŒgbar
Live ChatJa, vorhandentÀglich erreichbar von 9 bis 24 Uhr

minusEin ganz klarer Nachteil am Platincasino ist, dass es keine Service Hotline gibt. Wer sich also mit dem Support Team auseinandersetzen, Fragen beantworten lassen und Anliegen klĂ€ren will, dem bleibt nur, sich auf alternative Kontaktmöglichkeiten zu fokussieren – darunter der Live Chat, der fĂŒr unseren Geschmack immer noch die einfachste und beste Option ist, die Online Casinos ĂŒberhaupt zur VerfĂŒgung stellen können.

Was die Reaktionszeiten anbelangt, mĂŒssen wir das Platincasino definitiv loben. LĂ€nger als eine halbe Stunde mussten wir im Praxistest selten warten. Das gilt sogar fĂŒr den E-Mail Verkehr, bei dem sich machte Anbieter doch etwas schwer tun.

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Wie lÀsst sich der Platincasino Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Platincasino im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

clock iconDie Frage, die sich uns grundsĂ€tzlich zuerst stellt, lautet: „Wann lĂ€sst sich der Kundendienst ĂŒberhaupt erreichen?“ Einen 24/7 Support hat das Platincasino zwar nicht eingerichtet, dennoch sind die Mitarbeiter tĂ€glich aktiv – und zwar zwischen 9 und 0 Uhr.

Was die Zeiten anbelangt, kann man sich definitiv zufriedengeben. Selbst an Wochenenden und Feiertagen sind Spieler hier nicht auf sich selbst gestellt, sondern bekommen im Zweifelsfall die Gelegenheit, nachzufragen.


E-Mail Support

emailDie FAQ Seite vom Platincasino ist eine der besten und umfangreichsten, die wir bisher gesehen haben. Hier geht das Unternehmen gezielt auf relevante Themen wie die Registrierung, Bonusangebote, Ein- und Auszahlungen und Co. ein.

Dementsprechend leicht ist es fĂŒr neue Spieler, den Einstieg ins Casino zu finden. Sollte dennoch etwas unklar bleiben, ist es jederzeit möglich, sich via E-Mail an den Support zu wenden. Richten Sie Ihre Nachricht dazu einfach an support@platincasino.com.

Wie bereits gesagt, sind die Reaktionszeiten wirklich vorbildlich. Sofern der Support aktiv ist, warten Sie kaum lĂ€nger als ein paar Minuten. Ansonsten wird spĂ€testens am Folgetag eine Nachricht in Ihrem Postfach landen, die alle Fragen und Anliegen ausfĂŒhrlich beantwortet.

Schwierig ist es natĂŒrlich, komplexere Themen per Mail zu klĂ€ren. Sofern sich Nachfragen ergeben, mĂŒssen Sie erneut auf eine Antwort warten. So können in der Summe mehrere Stunden vergehen, in denen Sie die besten Spiele und Top Gewinnchancen verpassen. Demnach ist der E-Mail Service eher zu empfehlen, wenn Sie lediglich Dokumente zur Verifikation Ihres Accounts versenden wollen.

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Live Chat

chatUm an die meisten Kontaktoptionen heranzukommen, mĂŒssen Sie auf der Platincasino Webseite ganz nach unten scrollen. Deutlich einfacher ist es, sich per Live Chat an den Kundendienst zu wenden. Der entsprechende Button wird Ihnen links am Rand gezeigt – und zwar nicht nur auf der Hauptseite des Anbieters, sondern auch auf allen Unterseiten.

Platincasino Live ChatEin Klick genĂŒgt, um das Chatfenster zu aktivieren. Hier geben Sie nur noch Ihren Namen, eine E-Mail Adresse (optional) und Ihre Nachricht ein. Wir haben die Erfahrung mit dem Platincasino gemacht, dass das Team innerhalb von Minuten auf Nachrichten antwortet.

Diese Kontaktmöglichkeit ist zudem optimal, wenn sich doch noch Nachfragen aus dem Hauptthema ergeben. Der eingesetzte, meist deutschsprachige Mitarbeiter bleibt solange an Ihrer Seite, bis wirklich alle Unklarheiten beseitigt sind. Danach können Sie wie gewohnt Ihrem Spiel nachgehen und haben das gute GefĂŒhl, zuverlĂ€ssig betreut zu werden. Diese EinschĂ€tzung dĂŒrfen wir bereits jetzt bestĂ€tigen. Wer den Live Chat nutzt, der kommt eindeutig schneller ans Ziel.

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Platincasino Hotline

phone-iconTatsĂ€chlich hat der Anbieter bisher leider noch keine Hotline eingerichtet. Zwar fĂŒhrt dieser Fakt zum Punktabzug bei unserer Bewertung, doch man kommt als Spieler sicher auch gut ohne telefonischen Support aus.

Ihnen bleibt immer die Option offen, sich auf die vorgenannten Alternativen zu stĂŒtzen, sollten Sie tatsĂ€chlich einmal Hilfe benötigen. Ob das Platincasino irgendwann eine Hotline einrichten wird,  können wir nicht mit Bestimmtheit sagen.

info iconEtwas versteckt findet sich aber der Hinweis, dass Sie per E-Mail und auch im Live Chat die Möglichkeit haben, um einen RĂŒckruf zu bitten. Manchmal ist ein persönliches GesprĂ€ch am Telefon eben doch besser, als schriftlich umstĂ€ndlich sein Anliegen zu erklĂ€ren.

Über die Mitarbeiter gelangen Sie ĂŒbrigens auch an eine Faxnummer, die Sie zum Versenden persönlicher Dokumente nutzen dĂŒrfen – zum Beispiel, um Ihre Verifikation abzuschließen.

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Soziale Netzwerke

facebookDas Platincasino ist zwar auf Seiten wie Facebook und Co. vertreten, wirklich viele Follower gibt es dort allerdings nicht. Letztlich wurden die Fanpages ohnehin weniger als Support Option eingerichtet. Es geht vielmehr darum, Sie mit aktuellen Neuigkeiten zu versorgen, Ihnen Bonusangebote und neue Spiele zu prÀsentieren.

Wer dem Platincasino folgt, der verpasst keine News mehr. Schon deshalb lohnt es sich, gleich auf den sozialen Netzwerken vorbeizuschauen und sich gegebenenfalls ein Abo zu sichern – natĂŒrlich kostenlos.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

letterIm Platincasino kann man die Postanschrift und die Faxnummer ĂŒber einen Servicemitarbeiter oder im Impressum in Erfahrung bringen. TatsĂ€chlich ist es nicht erforderlich, fĂŒr die Anschrift den Support zu bemĂŒhen. Diese finden Sie ganz unten auf der Webseite des Anbieters:


letter-1Red Rhino Limited
6 Investor House (Suite 3),
Triq il-Fikus, San Gwann SGN 2461, Malta


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Unser Fazit zum Platincasino Kundensupport und Service

Die Serviceleistungen, die das Unternehmen bietet, lassen sich als grundsolide bezeichnen. Über die fehlende Platincasino Hotline können wir als Testredaktion hinwegsehen, denn schlussendlich verwenden heutzutage ohnehin fast alle Kunden den Live Chat. Und genau damit kann der Anbieter bereits seit der ersten Stunde dienen – genauso wie mit einer E-Mail Adresse, dem RĂŒckrufservice sowie einer Faxnummer.

idea iconWĂŒnschenswert wĂ€re ein wenig mehr AktivitĂ€t in den sozialen Netzwerken. Schließlich sind Facebook, Twitter und Co. heute fester Bestandteil vieler Haushalte. Kaum ein Spieler kommt ohne diese KanĂ€le aus, auf denen zwar kein Support im eigentlichen Sinne geboten wird, ĂŒber den man sich aber durchaus informieren kann – zum Beispiel, wenn es um Bonusaktionen und Gewinnspiele geht.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten92%hervorragendPlatincasino Gewinnquoten
Spielangebot94%hervorragendPlatincasino Spielangebot
Ein-/Auszahlung92%hervorragendPlatincasino Ein-/Auszahlung
Kundenservice90%hervorragendPlatincasino Kundenservice
Webseite94%hervorragendPlatincasino Webseite
Gaming App92%hervorragendPlatincasino App
Neukundenbonus91%hervorragendPlatincasino Bonus
Sicherheit93%hervorragendPlatincasino Sicherheit
Erfahrungen92%hervorragendPlatincasino Erfahrungen
Gesamtwertung92%hervorragendPlatincasino Test
Autor: Martin Hill
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Bewertet wurde: Platincasino Kundenservice
Autor Bewertung: 90%