Der EUCasino Kundenservice

martin-hillMartin Hill
Lesezeit ca. 3 Minuten
eucasino-test

Wir haben schon so einige Tests im EUCasino durchgef├╝hrt und waren mit den Ergebnissen mehr als zufrieden. Nun stellt sich nat├╝rlich die Frage, ob der Anbieter auch im Bereich Service so gut abschneidet wie in allen anderen Bereichen.

Kurz gesagt: In diesem Punkt hat das EUCasino noch ordentlich Luft nach oben. Mehr ├╝ber die Kontaktm├Âglichkeiten zu erfahren, das gestaltet sich zum Gl├╝ck relativ einfach. Allerdings gibt es keine Details zu den Servicezeiten. Dass kein 24/7 Support verf├╝gbar ist, das k├Ânnen wir an der Stelle schon mal vorwegnehmen.

In der Regel sollte es aber einfach sein, sich mit dem Team vom EUCasino in Verbindung zu setzen ÔÇô das zumindest zu den Kernzeiten, in denen die meisten Spieler aktiv sind. Bleibt also nur noch die Frage, welche Optionen Ihnen das Unternehmen anbietet. Die Antwort darauf wollen wir Ihnen nat├╝rlich auf keinen Fall vorenthalten.

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E-Mailsupport@eucasino.com
Live ChatJa, verf├╝gbarKeine Angaben ├╝ber Servicezeiten!

zum EUCasino

Der Link zu den Kontaktm├Âglichkeiten befindet sich rechts am Rand der EUCasino Webseite. Hierauf k├Ânnen Sie klicken, um mehr ├╝ber die m├Âglichen Optionen zu erfahren. Sie werden schnell selbst feststellen, dass einige der wichtigsten Methoden fehlen. Hieran sollte das Unternehmen dringend arbeiten, denn gerade f├╝r Spieler aus Deutschland ist es gar nicht so leicht, mit dem Unternehmen zu kommunizieren.

Auch nach dem Login bieten sich dieselben Optionen. Auch diverse hat der Anbieter komplett verzichtet. Immerhin: Fast alle Fragen, dir irgendwann einmal auftreten k├Ânnen, beantwortet Ihnen das EUCasino auf der sehr ausf├╝hrlichen und leicht verst├Ąndlichen FAQ Seite.

Wie l├Ąsst sich der EUCasino Support erreichen?

Kontaktm├Âglichkeitbei EUCasino im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsAPP
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Die erste Frage lautet: ÔÇ×Wann sind die Mitarbeiter im EUCasino ├╝berhaupt erreichbar?ÔÇť Wir haben lange nach einer Antwort gesucht, konnten aber leider keine Servicezeiten finden. Sie m├╝ssen also einfach Ihr Gl├╝ck probieren.

idea iconAb dem fr├╝hen Vormittag haben wir eigentlich immer jemanden erreicht ÔÇô das nat├╝rlich auch am Wochenende sowie an Feiertagen. Den Test zum Thema EUCasino Kundendienst zu verfassen, hat uns unglaublich viel M├╝he gekostet.

Wer eingeloggt ist, den erwarten n├Ąmlich andere Informationen als G├Ąste, die lediglich ohne Account einen Blick auf die Webseite werfen. Der Button zum Support, den Besucher rechts finden, fehlt nach dem Login. Um sich mit den Mitarbeitern auseinanderzusetzen, m├╝ssen Sie nun links das Men├╝ ├Âffnen und dort den Link w├Ąhlen.

Zugegeben: Es ist wirklich ein wenig nervt├Âtend, sich umstellen zu m├╝ssen. Am Ende z├Ąhlt aber vor allen Dingen, wie der EUCasino Support in Sachen Fachwissen abschneidet. In diesem Punkt wurden wir keineswegs entt├Ąuscht, denn am anderen Ende sitzen offensichtlich geschulte Mitarbeiter, die auf alle Fragen eine Antwort haben.

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E-Mail Support

email iconWenn es darum geht, Ihren Account zu verifizieren oder Sie ein Anliegen haben, dessen Beantwortung nicht zwingend gleich erfolgen muss, dann k├Ânnen Sie sich per E-Mail an den Kundendienst wenden. Die Nachricht schicken Sie einfach an support@eucasino.com. Eine Reaktion ist innerhalb von 24 Stunden zu erwarten.

Das Unternehmen weist jedoch darauf hin, dass der Service nicht rund um die Uhr gew├Ąhrleistet werden kann ÔÇô zumindest nicht auf Deutsch. Das englischsprachige Team ist dagegen jederzeit erreichbar. Problematisch wird es, wenn Sie die Sprache nicht verstehen.

Dann hilft Ihnen eine Antwort n├Ąmlich auch nicht weiter. ├ťbersetzungsprogramm nutzen zu m├╝ssen, das schreckt sicher viele Kunden ab. Wie bereits gesagt, er├╝brigen sich die meisten Fragen ohnehin von selbst, da sowohl Spiele als auch Bonusangebote und Zahlungsmethoden im Grunde genommen selbsterkl├Ąrend sind.

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Live Chat

chat iconDie Chatfunktion stellt das EUCasino nur Kunden zur Verf├╝gung, die sich angemeldet haben. Als Gast bietet sich Ihnen diese Option also nicht. Nach der Registrierung k├Ânnen Sie sich einloggen und finden dann die Gelegenheit, per Live Chat mit dem Team zu kommunizieren.

Geben Sie einfach Ihre Frage ein und f├╝llen die weiteren Felder im kleinen Chatfenster aus. Die Mitarbeiter werden sich so schnell wie m├Âglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen helfen, das Anliegen zeitnah zu l├Âsen.

loading time iconWir haben diese Methode nun schon mehrfach gepr├╝ft und unsere Antworten meist innerhalb von wenigen Minuten erhalten. Auch hier kann das EUCasino allerdings nicht garantieren, dass Sie mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter verbunden werden.

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EUCasino Hotline

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Vielversprechend h├Âren sich die Infos an, die uns das EUCasino mit auf den Weg gibt. Das Unternehmen setzt n├Ąmlich alles daran, Spieler rund um die Uhr zu betreuen, ohne lange Wartezeiten aufkommen zu lassen.

Hinter den Kulissen arbeiten nicht irgendwelche Menschen, sondern erfahrene Gl├╝cksspielexperten, die am besten wissen, wie Sie Kunden fachlich unter die Arme greifen und Probleme aus dem Weg schaffen k├Ânnen. Mit Know-how und Freundlichkeit gelingt es dem Kundendienst, Vertrauen aufzubauen und immer dann einzugreifen, wenn es die Situation erforderlich.

Es fehlt leider eine Hotline, die die Kommunikation besonders einfach machen w├╝rde. Auch der 24/7 Support ist nur dann hilfreich, wenn Sie Englisch sprechen. Falls nicht, sollten Sie dies immer mit angeben. Es besteht die M├Âglichkeit, die Mitarbeiter um einen R├╝ckruf zu bitten. In dringenden F├Ąllen kommt das Team diesem Wunsch f├╝r gew├Âhnlich nach.

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Soziale Netzwerke

social netzwerkeTats├Ąchlich ist das EUCasino auf diversen sozialen Netzwerken mit eigenen Seiten vertreten. Diese dienen allerdings weniger dem Support, sondern wurden eingerichtet, um Sie und tausende weitere Kunden in Echtzeit ├╝ber neue Angebote, Spiele und Aktionen zu informieren. Sie k├Ânnen die Seiten abonnieren und sind damit immer auf dem aktuellsten Stand.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

letterTransparenz hat f├╝r die Betreiber des EUCasino einen hohen Stellenwert. Es ist also selbstverst├Ąndlich, dass Sie ├╝ber den Standort informiert werden ÔÇô genauso wie ├╝ber Lizenzen und dergleichen.

Als Support L├Âsung ist der Postweg denkbar ungeeignet. Es dauert allein mehrere Tage, bis Briefe in Malta ankommen. Entsprechend viel Geduld br├Ąuchten Sie, um eine Antwort zu erhalten. Sollten Sie lediglich Lob, Kritik und Anregungen versenden wollen, k├Ânnen Sie diese an folgende Adresse richten:


letter iconTitanium Brace Marketing Ltd.
26, Triq il-Gnien, Gzira
Malta


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Unser Fazit zum EUCasino Kundensupport und Service

Die Aussage ÔÇ×Wir empfehlen, die Frage in Englisch zu formulieren, damit keine lange Wartezeit entstehtÔÇť l├Âst bei uns fast schon Stress aus. Es ist sch├Ân und gut, dass die meisten Mitarbeiter im EUCasino Support nur Englisch sprechen. Allerdings versucht der Anbieter, hierzulande Fu├č zu fassen. Das d├╝rfte bei dieser Leistung in Sachen Service schwerfallen. Schlie├člich besitzt nicht jeder Kunde in Deutschland die notwendigen Sprachkenntnisse.

smiley-sadWir w├╝rden uns also ein deutschsprachiges Team, klare Servicezeiten und nicht zuletzt eine Hotline w├╝nschen. Bleibt abzuwarten, ob diese Kritikpunkte in naher Zukunft behoben werden. Bis dahin bleibt Ihnen nur, Antworten in den FAQs zu suchen.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten91%hervorragendEUCasino Gewinnquoten
Spielangebot90%hervorragendEUCasino Spielangebot
Live Casino90%hervorragendEUCasino Live Casino
Ein-/Auszahlung85%sehr gutEUCasino Ein-/Auszahlung
Kundenservice65%schwachEUCasino Kundenservice
Webseite90%hervorragendEUCasino Webseite
Gaming App93%hervorragendEUCasino App
Neukundenbonus91%hervorragendEUCasino Bonus
Sicherheit90%hervorragendEUCasino Sicherheit
Erfahrungen88%sehr gutEUCasino Erfahrungen
Gesamtwertung87%sehr gutEUCasino Test
Autor: Martin Hill
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Bewertet wurde: EUCasino Kundenservice
Autor Bewertung: 65%