Der Caxino Kundenservice

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Wichtiger Hinweis: Das Angebot von Caxino hat sich aufgrund der neuen Regularien seit 1. Juli 2021 verändert. Das betrifft vor allem die Spielmöglichkeiten und die Einzahlung bzw. den Einsatz, wo es zu einer deutlichen Limitierung kommt. Aber auch bei den Gewinnquoten gibt es Anpassungen, die sich massiv auf die Fairness auswirken. Es wurden die durchschnittlichen Auszahlungsquoten von ehemals ~96% auf Werte um 84% gesenkt.

Anbieter, die weiterhin mit Gewinnquoten von ~96% arbeiten, haben wir hier gelistet:

Casinos mit hohen Gewinnchancen

caxino-test

Service wird bei diesem Unternehmen seit der ersten Stunde groß geschrieben. Schon vor dem offiziellen Start war für die Caxino Betreiber klar, dass sie möglichst viele Länder mit ihrem gelungenen Angebot erschließen wollen. Entsprechend angepasst ist der Kundenservice, der Spieler hier auf Deutsch erwartet. Wann immer sich also Fragen ergeben oder Probleme auftreten, ist auf das Team von Caxino Online Verlass.

Die deutschsprachigen Mitarbeiter stehen im 24/7 Service nicht nur registrierten Kunden zur Seite, sondern beantworten selbstverständlich auch alle Fragen, die von interessierten Gästen gestellt werden. Dies zeugt von Transparenz und macht einmal mehr deutlich, dass dem Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit besonders am Herzen liegt. Bleibt die Frage nach der Verfügbarkeit respektive den Kontaktmöglichkeiten

Helfen einem die FAQs auf der Webseite nicht weiter, dann ist es jederzeit möglich, sich persönlich an die Mitarbeiter zu wenden. Die Hilfeseite lässt sich mit einem Klick auf den Link „Kundenservice“ erreichen. Hier darf nun zwischen den genannten Optionen gewählt werden. Der Einfachheit halber haben wir diese noch einmal in Kurzform für unsere Leser zusammengefasst:

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E-Mailkundenservice@caxino.com
Telefonnicht verfügbar
Live ChatJa, vorhanden

zu Caxino Online

help iconWie sich an der E-Mail Adresse sofort erkennen lässt, wurde diese speziell für Kunden aus Deutschland eingerichtet. Damit sollte gleich klar sein, dass auch das Team im Caxino Support der Sprache mächtig ist. Somit werden Kommunikationshürden von vornherein ausgeschlossen.

Klar ist natürlich auch, dass die Unterhaltung im Live Chat wie gewohnt die bequemere Lösung für alle ist, die keine Lust aufs Warten haben. Mehr zu den Reaktionszeiten erklären wir gleich. In der Regel braucht es faktisch nicht viel Geduld, bis Antworten geliefert werden. In Sachen Schnelligkeit spielt der Anbieter also definitiv in der oberen Liga mit.

twitter iconDer Blick auf soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook zeigt, dass der Glücksspielanbieter hier bislang keine Seite eingerichtet hat. Das allerdings könnte sich bald ändern, denn noch ist Caxino sehr jung und die Betreiber konzentrieren sich zuallererst darauf, Spielern auf der Caxino Webseite in jeder Hinsicht gerecht zu werden.

Soziale Netzwerke sind aber ohnehin nur dazu da, Besucher über neue Angebote und dergleichen zu informieren. Service ist das sicherlich genauso, wobei dieser wiederum wenig mit dem auf der Homepage gebotenen Kundendienst zu tun hat.

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Wie lässt sich der Caxino Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Caxino im Angebot?
E-Mail
Live Chat
Hotline
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Dass die Auswahl an Kontaktmöglichkeiten überschaubar ist, das tut der Seriosität des Anbieters keinen Abbruch. Die sonst übliche Qual der Wahl kann man sich hier faktisch ersparen. Entweder man hat es weniger eilig und schickt eine E-Mail, oder aber man kontaktiert die erfahrenen Mitarbeiter im Live Chat und erhält deutlich schneller Antworten.

support iconNicht nur die Geschwindigkeit ist bei dem Glücksspielunternehmen positiv hervorzuheben. Auch fachlich leistet das Team hinter den Kulissen ganze Arbeit. Schauen wir uns noch einmal alle Fakten zum Support im Detail an.


E-Mail Support

email iconWem es bei Caxino lediglich darum geht, den Betreibern ein Feedback zu hinterlassen, Lob Kritik oder eigene Ideen loszuwerden, für den ist die E-Mail Adresse eine gute Wahl. Nachrichten können hier jederzeit an kundenservice@caxino.com gesendet werden. Die Antwort erhält man in aller Regel binnen 24 Stunden, wobei wir das Team sogar als noch schneller erleben durften. Wer nicht gerade kurz vor Mitternacht eine Mail abschickt, der erhält für gewöhnlich am selben Tag seine Reaktion und kann sich auch hier durchaus mit den Verantwortlichen unterhalten.

Damit sich die entsprechenden Experten um das Anliegen kümmern können, sollte man gleich im Betreff erklären, worum es geht. Auch ist die Angabe der Daten sinnvoll, sofern bereits ein Kundenkonto eingerichtet wurde. Spielen kann man in der Zeit des Wartens natürlich auch ohne Account weiterhin. Einziger Nachteil ist vielleicht der, dass regelmäßig ein Blick ins eigene E-Mail Postfach geworfen werden muss.

Nur so entgeht einem die Antwort nicht, für die sich das Team nach unserer Einschätzung sehr viel Zeit nimmt. Statt vorgefertigter Textbausteine erhalten Kunden ein sehr individuelles Feedback und erleben dabei Transparenz, wie man sie sich von modernen Online Spielhallen wünscht.

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Live Chat

chat iconDie Chatfunktion ist heute in den meisten Online spielstätten gängige Praxis. Auch bei dem jungen Anbieter muss man glücklicherweise nicht darauf verzichten. Das Gute dabei ist, dass sich der Chat sogar während eines laufenden Spiels starten lässt. Die Kommunikation funktioniert zudem deutlich schneller.

Im Test mussten unsere Redakteure kaum länger als drei bis fünf Minuten auf Antworten warten. Man wird gleich gefragt, ob nach der Beantwortung der Ausgangsfrage weitere Unklarheiten im Raume stehen. Sollte dem so sein, bleibt der Mitarbeiter in der Leitung und beantwortet auch die nach bestem Gewissen.

Bevor der Chat startet, müssen einige Daten eingetippt werden – darunter der Name und die E-Mail Adresse. Zudem hat man die Möglichkeit, sich zwischen mehreren Sprachen zu entscheiden. Wer also in Deutschland lebt und besser Englisch (oder eine andere Sprache) als Deutsch versteht, der kann hier einfach eine Auswahl treffen und erhält die Hilfe auf bevorzugtem Wege.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Als Kundendienst-Lösung ist der Postweg eher suboptimal. Bis ein Brief den Standort auf Malta erreicht, vergehen mit Sicherheit mehrere Tage. Entsprechend lange würde demnach die Antwort dauern. Dennoch ist es gut zu wissen, dass man die Betreiber von Caxino durchaus auch postalisch erreichen kann. Für die Kontaktaufnahme und das Verifizieren des Kontos gibt es aber einfachere Wege.

Wer es sich nicht nehmen lassen will, dem Unternehmen Lob und Kritik zukommen zu lassen, der richtet Briefe an diese Adresse:


letter icon

Rootz Ltd.
Ewropa Business Centre
Dun Karm Street, Level 3 – 701
Birkirkara, BKR 9034, Malta


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Unser Fazit zum Caxino Kundensupport und Service

thumb up iconSchnelle Hilfe, die können wir unseren Lesern bei diesem Anbieter versichern. Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter im Support fachliches Know-how mitbringen und sehr sympathisch rüberkommen. Auch bei komplexen Fragestellen bewahrt das Team Ruhe und liefert einem transparent alle gewünschten Antworten.

Zudem ist Caxino insgesamt sehr gut strukturiert, so dass sich die meisten Bereiche ohnehin von selbst erklären. Der persönliche Kontakt mit dem Kundendienst wird demnach nicht allzu oft benötigt – schon gar nicht, wenn man bereits Erfahrung mit Online Spielhallen hat.

clock iconAuch die Servicezeiten kommen Spielern entgegen. Rund um die Uhr sind Mitarbeiter im Einsatz, die sich Zeit nehmen und die stets ein offenes Ohr für die Anliegen ihrer Gäste haben. Der Support kann demnach als vorbildlich bezeichnet werden.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten90%hervorragendCaxino Gewinnquoten
Spielangebot91%hervorragendCaxino Spielangebot
Ein-/Auszahlung90%hervorragendCaxino Ein-/Auszahlung
Kundenservice91%hervorragendCaxino Kundenservice
Webseite91%hervorragendCaxino Webseite
Gaming App91%hervorragendCaxino App
Neukundenbonus90%hervorragendCaxino Bonus
Sicherheit92%hervorragendCaxino Sicherheit
Erfahrungen81%gutCaxino Erfahrungen
Gesamtwertung90%hervorragendCaxino Test
Autor: Jytte Theilen
Letztes Update:
Bewertet wurde: Caxino Kundenservice
Autor Bewertung: 91%