Der Betfair Kundenservice

lennet-britziusLennet Britzius
Lesezeit ca. 3 Minuten

Info: Betfair bietet ab dem 15.10.2020 aus regulatorischen Gründen keine Casino Produkte mehr für deutsche Kunden an. In Deutschland ansässige Personen können die Sportprodukte gerne weiter nutzen. Alle bis zum 15.10. nicht verwendete Boni verfallen und können nicht mehr verwendet werden. Guthaben auf dem Spielerkonto können für den Sportbereich verwendet werden.

Stand Dezember 2020: “As you may be aware, the German authorities intend to award sportsbetting licences to operators in the coming weeks. Betfair has applied for a licence and expects to be awarded one. We are taking steps internally to become compliant with the licence requirements.”

Weiter Informationen zu dem Sportwetten Bereich folgen sobald wir näheres wissen.

Eine Liste mit aktuellen Alternativen findet man in unseren aktuellen Casino Empfehlungen

Alternative Online Casinos

betfair-test

Wer Hilfe benötigt, bekommt diese selbstverständlich auch im Betfair Online Casino. Diesen Testbereich haben wir als nicht ganz so perfekt bewertet. Der Grund: Zum einen gibt es keine Hotline, zum anderen sind die Servicezeiten ein wenig schwach – vor allem im direkten Vergleich mit anderen Unternehmen, die nicht annähernd so lange auf dem Markt aktiv sind.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht lange nach den Hilfeseiten suchen müssen, die neben persönlichen Kontaktmöglichkeiten selbstverständlich auch eine ausführliche Betfair FAQ Seite beinhalten. Haben Sie die von Ihnen gesuchte Frage hier nicht finden können, dann dürfen Sie sich jederzeit an die Mitarbeiter wenden.

Sie haben wir als freundlich, fachkundig und vor allen Dingen als sehr geduldig erlebt. Selbst vermeintlich dumme Fragen wurden mit einer Ruhe beantwortet, die wir als Testredaktion mit Sicherheit selbst nicht hätten aufbringen können. Dafür müssen wir das Betfair Team an dieser Stelle einfach loben.

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Service HotlineNicht verfĂĽgbar
Live Chat10 - 19 Uhr
Twitter https://twitter.com/BetfairCS

Den Härtetest hat der Kundenservice von Betfair mit Bravour gemeistert. Dennoch finden wir, dass die Servicezeiten deutlich verbessert werden müssten. Aktuell erreichen Sie den Support täglich zwischen 10 und 19 Uhr. Wer am Abend spielt und Fragen hat, der muss sich diese bis zum folgenden Tag aufsparen.

supportUnd das, wo gerade in den späteren Stunden sehr viel los ist auf der Betfair Seite. Ebenfalls schade finden wir, dass die Verantwortlichen eine Reaktionszeit von durchschnittlich 8 Stunden angeben, sofern Sie sich per Mail an den Support wenden.

Im Betfair Test erhielten wir unsere Antworten zwar meist deutlich schneller, ab dem Nachmittag wird es allerdings immer schwerer, in Kontakt mit den Mitarbeitern zu treten. Wer nach 12 Uhr an das Team herantritt, der sollte sich darauf einstellen, erst am Folgetag eine Antwort zu erhalten.

Auf eine Hotline werden Sie bei Betfair vergeblich hoffen. Es gibt keine Möglichkeit, das direkte Gespräch mit dem Kundendienst zu suchen und sich telefonisch unterstützen lassen. Werfen wir einen Blick auf die Alternativen, die Ihnen das Casino bietet.

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zum Betfair Casino

Wie lässt sich der Betfair Support erreichen?

Kontaktmöglichkeitbei Betfair im Angebot?
Online Formular
E-Mail Support
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Kontaktaufnahme per Post

E-Mail Support

emailEin großer Pluspunkt gilt der Tatsache, dass Sie das Casino nicht verlassen müssen, um dem Betfair Support eine E-Mail zukommen zu lassen. Es reicht vollkommen aus, die Hilfeseite zu öffnen. Dort klicken Sie auf E-Mail und es öffnet sich direkt ein Formular, in das sich Ihr Anliegen eintragen lässt.

Wichtig ist nur, das korrekte Thema zu wählen. Für alle Bereiche hat Betfair nämlich Experten eingestellt, und je genauer Sie Ihre Frage verfassen, desto besser fällt die Antwort aus. Vor allen Dingen verkürzt sich die Reaktionszeit enorm, wenn Sie Ihre Frage möglichst konkret stellen.

Idealerweise nutzen Sie im Vorfeld die FAQs und schauen sich erst einmal dort um. Möglicherweise wird auch das Thema bereits behandelt, das Ihnen auf der Seele liegt. Spiele, Bonusaktionen und Co. sind generell selbsterklärend.

Betfair Email KontaktAn den Reaktionszeiten muss der Betfair Support eindeutig arbeiten. In den meisten alternativen Casinos erhalten Sie bereits nach unter 2 Stunden eine Antwort. Hier allerdings braucht es mitunter sehr viel Geduld – insbesondere dann, wenn Ihr Anliegen am Abend auftritt.


idea iconAm besten ist deshalb, Sie versuchen sich mittels FAQ selbst zu helfen. Viele Dinge lassen sich mit logischem Menschenverstand erklären.

Außerdem gibt es gerade zum Betfair Bonus und weiteren Aktionen ausführliche Detailseiten, denen Sie alle Bedingungen und Besonderheiten entnehmen können.


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Live Chat

Betfair Live Chat Info

Hier scheinen sich die Betreiber fast schon fĂĽr ihre Servicezeiten zu entschuldigen.

Schaut man sich weiter um, fällt der Button zum Live Chat auf.

chatAuf einen 24/7 Support hoffen Sie vergeblich. Insgesamt fallen die Servicezeiten nicht gerade üppig aus. Das ist besonders dann schade, wenn Sie Betfair am Abend nach getaner Arbeit besuchen und Ihnen doch etwas einfällt, das Sie unbedingt erfragen möchten.

Grundsätzlich haben Sie aber den Vorteil, dass die Reaktion deutlich schneller erfolgt als im Mail Verkehr. Bis zur Antwort haben wir in der Regel nicht länger als ein paar Minuten warten müssen. Der Chat kann außerdem parallel zum Spiel geöffnet werden. Das macht es Ihnen leicht, Fragen direkt auf einen Slot oder Klassiker, auf Bonusbesonderheiten und Co. zu beziehen.

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Service Hotline

minusZum aktuellen Zeitpunkt haben Sie keine Möglichkeit, den Support des Betfair Casinos telefonisch zu kontaktieren. Ob irgendwann eine Hotline eingerichtet wird, bleibt abzuwarten. Das Casino gibt es inzwischen seit vielen Jahren – auch in Deutschland. Bis dato haben die Betreiber offenbar keinen Anlass gesehen, eine Rufnummer zu aktivieren. Wer also Kontakt aufnehmen möchte, der muss auf die vorgenannten Optionen zurückgreifen.

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Soziale Netzwerke

facebookTatsächlich hat sich Betfair in gleich mehreren sozialen Netzwerken eingerichtet – darunter auf Facebook und Twitter allerdings finden Sie hier die Informationen ausschließlich in englischer Sprache. Die sozialen Seiten eignen sich insbesondere, um mehr über neue und laufende Aktionen zu erfahren. Die Kontaktaufnahme ist hier aber eher unüblich. Dennoch kann es natürlich nicht schaden, dem Team von Betfair auf Twitter, Facebook und Co. zu folgen.

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Kontaktaufnahme per Post

letterSelbstverständlich lässt sich Betfair auch postalisch kontaktieren. Dass die Adresse angegeben wird, dient aber weniger dazu, sich unterstützen zu lassen. Anregungen und Kritik nimmt das Team dennoch gerne entgegen.

Da die Betreiber in Malta ansässig sind, sollten Briefe bestenfalls auf Englisch verfasst werden. An die folgende Anschrift können Sie Betfair jederzeit Briefe schicken:


letter-1Betfair Casino Limited
Triq il-Kappillan Mifsud
St. Venera, SVR 1851, MALTA


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Unser Fazit zum Betfair Casino Kundensupport und Service

Fakt ist, dass wir es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben. Der Support ist jedoch nicht unbedingt das, was wir als perfekt bezeichnen würden. Auf der einen Seite stehen fachkundige, freundliche und kompetente Mitarbeiter. Auf der anderen Seite sind die Servicezeiten einfach viel zu kurz bemessen – selbst wenn man über das Fehlen einer speziellen Betfair Hotline hinwegsieht.

info iconImmerhin: Die Mitarbeiter sprechen Deutsch, so dass es zumindest keine Kommunikationshürden gibt. Dennoch sollten die Zeiten erweitert werden. Schließlich sind sehr viele Kunden bevorzugt am späten Abend im Casino aktiv. Das gilt für Betfair genauso wie für die übrigen Anbieter, die sich den Bedürfnissen ihrer Spieler längst angepasst haben.

Bei allem Lob, das wir dem Unternehmen bisher aussprechen durften, mĂĽssen wir an dieser Stelle ganz klar Kritik ĂĽben. Auch die Reaktionszeiten, die mit durchschnittlich 8 Stunden angegeben werden, sind eindeutig verbesserungswĂĽrdig.

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TestkategorieScoreEmpfehlungMehr Infos
Gewinnquoten89%sehr gutBetfair Gewinnquoten
Spielangebot92%hervorragendBetfair Spielangebot
Live Casino92%hervorragendBetfair Live Casino
Ein-/Auszahlung90%hervorragendBetfair Ein-/Auszahlung
Kundenservice79%durchschnittlichBetfair Kundenservice
Webseite89%sehr gutBetfair Webseite
Gaming App89%sehr gutBetfair App
Neukundenbonus91%hervorragendBetfair Bonus
Sicherheit92%hervorragendBetfair Sicherheit
Sportwetten94%hervorragendBetfair Sportwetten
Erfahrungen92%hervorragendBetfair Erfahrungen
Gesamtwertung90%hervorragendBetfair Test
Autor: Lennet Britzius
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Bewertet wurde: Betfair Kundenservice
Autor Bewertung: 79%