Der Betamo Kundenservice

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betamo-test

Mindestens genauso wichtig wie Boni, Pr├Ąmien und eine solide Spielauswahl ist die Erreichbarkeit des Supports. Was die angeht, so muss sich Betamo zumindest mit Blick auf die Servicezeiten keineswegs hinter der Konkurrenz verstecken. Nahezu rund um die Uhr besteht f├╝r Spieler genauso wie f├╝r interessierte Webseitenbesucher die M├Âglichkeit, sich mit den erfahrenen Mitarbeitern in Verbindung zu setzen.

Zwar findet man nirgendwo konkrete Angaben zur Erreichbarkeit, im Test zeigte sich jedoch, dass Betamo Spieler selten auf sich allein gestellt sind. Hinzu kommt, dass das Team┬áhinter den Kulissen sehr gewissenhaft arbeitet, transparente Antworten liefert und insbesondere denen leicht verst├Ąndlich weiterhilft, die bislang wenig Erfahrung im Bereich Online Gaming haben.

Um zumindest unseren Lesern die Suche nach Kontaktdaten zu ersparen, haben wir alle wichtigen Details an der Stelle zusammengefasst:

Live ChatJa, vorhanden
E-Mailsupport@betamo.com
Hotlinenicht vorhanden

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Es scheint, als w├Ąren durchaus auch deutschsprachige Mitarbeiter eingestellt worden. Im Gespr├Ąch mit dem Kundendienst kommt es zu keinen Kommunikationsproblemen. Vielleicht hat man gerade deswegen darauf verzichtet, eine Hotline einzurichten. Die Unterhaltung per Live Chat und E-Mail┬á ist f├╝r beide Seiten letztlich der einfachste Weg, L├Âsungen zu schaffen.

thumb-up iconAuf kritische sowie fachliche Fragen haben die Mitarbeiter im Test besonnen reagiert. Sie antworten grunds├Ątzlich transparent, was f├╝r uns Beweis genug ist, dass wir es hier mit einem verl├Ąsslichen und seri├Âsen Casino zu tun haben. Hinzu kommt, dass sich das Team viel Zeit f├╝r die Bed├╝rfnisse und Anliegen derer nimmt, die den Kontakt suchen.

Gerne w├╝rden wir wie gewohnt auf FAQs verweisen, dank denen sich ein pers├Ânliches Gespr├Ąch oftmals er├╝brigt. Genau die fehlen aber bei Betamo komplett. Das ist ziemlich schade, denn so ist es bei Fragen zwingend notwendig, sich direkt pers├Ânlich ans Werk zu machen und das Team zu kontaktieren.

Wie l├Ąsst sich der Betamo Support erreichen?

Kontaktm├Âglichkeitbei Betamo im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Smiley confused iconDie Qual der Wahl hat man im Hause Betamo ehrlich gesagt nicht, denn es gibt lediglich den Live Chat sowie die M├Âglichkeit, den Mitarbeitern eine E-Mail zu hinterlassen. Auf diese beiden Optionen werden wir nun noch einmal etwas detaillierter eingehen. Tatsache ist, dass der Anbieter in Sachen Service aktuell jede Menge Luft nach oben hat.


E-Mail Support

email iconWer suchet, der findet? Das scheint offenbar das Motto der Betamo Webseite zu sein, denn so ohne Weiteres kommt man tats├Ąchlich nicht an die oben genannte E-Mail Adresse heran. Wer ein wenig dringliches Anliegen hat, der sollte dennoch versuchen, den Live Chat in dieser Situation zu entlasten. Das gilt nat├╝rlich nicht f├╝r Situationen, bei denen beispielsweise eine Zahlung ausbleibt oder sonstige wichtige Anliegen auftreten.

Um also an die Adresse heranzukommen, haben wir bis zum Ende der Betamo Seite gescrollt, dort auf den Link ÔÇ×BeschwerdenÔÇť geklickt, und siehe da: Kaum mit der Maus ├╝ber die entsprechenden Bereiche erfahren, wurde uns die E-Mail Adresse auch schon angezeigt. Dass es besser geht, wissen wir nat├╝rlich aus unserer jahrelangen Erfahrung in der Branche.

Bleibt zu kl├Ąren, wie es um die Reaktionszeiten bestellt ist. Durchschnittlich 24 Stunden sollte man einplanen, ehe eine Antwort im Postfach landet. Meist geht es zwar schneller, doch das h├Ąngt eben immer davon ab, wie viel gerade im Support los ist. Schlie├člich wird der sowohl hierzulande als auch in vielen weiteren Teilen Europas von Kunden gefordert.

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Live Chat

betamo live chatKann das, was einen gerade besch├Ąftigt,┬á nicht lange warten, ist der Live Chat auch hier die mit Abstand beste Option, um Hilfe zu erhalten. Maximal f├╝nf Minuten dauerte es in unseren Tests, bis sich jemand unserer Anliegen angenommen hat. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Button zum Chat ganz unten auf der Seite in Gr├╝n hinterlegt ist. Ihn muss man also im Gegensatz zur E-Mail Adresse nicht erst m├╝hsam suchen.

Damit Anfragen zugeordnet werden k├Ânnen, gibt man im ersten Schritt seinen vollst├Ąndigen Namen sowie eine E-Mail Adresse ein. Au├čerhalb der Servicezeiten landet Chatnachrichten im Betamo Postfach und werden dann selbstverst├Ąndlich zeitnah beantwortet. Gerade komplexere Themen lassen sich am besten l├Âsen, wenn gerade ein Mitarbeiter im Einsatz ist. Die Geduld des Support Teams, die ist unseren Erfahrungen zufolge schier unersch├Âpflich.

information iconTrotz der vielen Vorz├╝ge sollten Dokumente, die zur Verifizierung ben├Âtigt werden, bestenfalls doch per Mail verschickt werden. Dort landen sie gleich bei den zust├Ąndigen Mitarbeitern, die meist nicht viel l├Ąnger als eine Woche brauchen, um den Datenabgleich abzuschlie├čen.

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Soziale Netzwerke

facebook iconNat├╝rlich wei├č ein so junger Anbieter wie Betamo, dass Social Media heute unglaublich viel bringt. Dennoch sehen die Seiten, darunter auf Facebook, nicht gerade so aus, als w├Ąren sie f├╝r die Betreiber von gro├čer Bedeutung. Wer sich ├╝ber neue Aktionen informieren kann, sollte sie dennoch abonnieren. In dem Bereich steht das Casino zwar noch am Anfang, doch das k├Ânnte sich mit wachsender Resonanz schnell ├Ąndern.

Sicherlich darf man auch auf Facebook Fragen stellen oder einfach Kommentare hinterlassen. Mit dem klassischen Support haben die sozialen Netzwerke jedoch nicht viel zu tun. Hier geht es vorrangig ums Informieren über Spiele, Kampagnen, Änderungen der AGBs und dergleichen.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Neben den genannten Optionen gibt es die schon erw├Ąhnte Seite f├╝r Beschwerden. Sollte etwas nicht nach Plan laufen, kann man sich dar├╝ber an die zust├Ąndige Abteilung wenden. Lob, Kritik und Anregungen nimmt Betamo genauso per Post entgegen, wobei Briefe meist mehrere Tage brauchen, bis sie auf Malta ankommen. Die Dringlichkeit sollte hier also keine Rolle spielen.

Wer Lust hat, sich direkt an die Betreiber zu wenden und einfach mal zu schreiben, was ihn im Zusammenhang mit dem Angebot besch├Ąftigt, der richtet seine Post an die folgende Anschrift:


letter-icon 206, Wisely House
Old Bakery Street
Valetta VLT1451, Malta


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Unser Fazit zum Betamo Kundensupport und Service

arrow iconLeider fehlt es hier ein wenig an Klarheit ÔÇô gerade wenn es darum geht, die E-Mail Adresse aufzusp├╝ren. Das haben wir nun bereits f├╝r unsere Leser w├╝nschen, w├╝rden uns aber dennoch eine klare Unterseite f├╝r den Kontakt w├╝nschen. Im besten Fall w├Ąren f├╝r die Zukunft FAQs einzurichten, denn damit k├Ânnte der Kundendienst deutlich entlastet werden.

Trotz der Kritik in dem Bereich gibt es keinen Zweifel an der Seriosit├Ąt von Betamo. Wir sind gespannt darauf, ob sich das Thema Service in den kommenden Monaten ├Ąndert und inwieweit die Verantwortlichen auf die Kritik reagieren.

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Gewinnquoten93%hervorragendBetamo Gewinnquoten
Spielangebot90%hervorragendBetamo Spielangebot
Live Casino93%hervorragendBetamo Live Casino
Ein-/Auszahlung90%hervorragendBetamo Ein-/Auszahlung
Kundenservice89%sehr gutBetamo Kundenservice
Webseite92%hervorragendBetamo Webseite
Gaming App92%hervorragendBetamo App
Neukundenbonus92%hervorragendBetamo Bonus
Sicherheit93%hervorragendBetamo Sicherheit
Erfahrungen92%hervorragendBetamo Erfahrungen
Gesamtwertung92%hervorragendBetamo Test
Autor: Jytte Theilen
Letztes Update:
Bewertet wurde: Betamo Kundenservice
Autor Bewertung: 89%